Règles générales
L’enregistrement se fait à partir de 15 heures le jour de l’arrivée.
Vous devez vous informer de l’arrivée à une heure ultérieure si vous souhaitez prolonger cet horaire. Dans le cas contraire, la réservation sera considérée comme annulée, un « no show » sera facturé et la chambre sera mise à disposition.
Le client doit présenter à la réception une carte d’identité pour tous les clients qui souhaitent séjourner à l’hôtel, ainsi qu’un numéro de carte de crédit valide. L’hôtel vérifiera la validité de la carte à titre de garantie.
Avec l’acceptation de la clé et l’accès à la ou aux chambres, le client accepte les conditions générales de l’hôtel, qui sont considérées comme automatiquement incorporées dans le contrat des services supplémentaires.
Si le client part sans payer, la facture et la preuve de paiement débité sur sa carte lui seront envoyées par courrier électronique ou par courrier postal.
Le paiement de la réservation doit être effectué au moment de l’enregistrement.
Toutes les informations personnelles recueillies au moment de l’enregistrement (nom, identité, numéro de téléphone ou informations complémentaires), sont protégées par la loi sur la protection des données. Vous pouvez trouver plus d’informations dans notre politique de confidentialité.
Le départ aura lieu à partir d’une heure après l’enregistrement jusqu’à 12h00 le jour du départ.
Il y a la possibilité d’un départ tardif, avec un coût supplémentaire, à condition que l’hôtel ait de la disponibilité et qu’il soit convenu à l’avance.
En cas de retard pour quitter la chambre, l’hôtel facturera une pénalité de 36 euros jusqu’à 15 heures et 100% d’une nuit après 15 heures.
Le non-respect de cette règle par le client implique l’acceptation de pouvoir être expulsé ou de devoir payer une nuit supplémentaire même si la durée totale du séjour n’est pas respectée.
Pensiones
Alojamiento y desayuno
El régimen de Alojamiento y desayuno incluye un acceso diario por persona al desayuno buffet en las horas y franjas establecidas.
Debido a las restricciones y medidas implementadas para la prevención del COVID-19, el Hotel ha adaptado el aforo y los horarios de los turnos de desayuno. Al tramitar la reserva o en el momento del check-in, es necesario especificar la hora deseada del servicio de desayuno. (8h hasta 8h55, 9h hasta 9h55, 10h hasta 10h55, 11h hasta 11h55). Rogamos puntualidad para que todos los huéspedes puedan disfrutar del servicio en condiciones optímales y seguras.
Le client, lors du traitement de la réservation, accepte ces conditions dans les annexes.
Media Pensión
En el régimen de la media pensión, las bebidas de la cena no están incluidas. Dispone de un crédito de 22 eur por adulto y 11 eur por niño con la reserva anticipada de la Media Pensión. Además, beneficiará de un 10% de descuento en su comida diaria.
Si le client a souscrit à la demi-pension ou au petit déjeuner et n’arrive pas à l’heure des repas, l’hôtel ne lui proposera pas de pique-nique en compensation. Il est de la responsabilité du client de se présenter aux heures prévues.
Menús con paquetes
Los paquetes con Spa y comida incluyen un menú cerrado. Las bebidas no están incluidas.
Normativa general comidas y bebidas
Aucune nourriture ou boisson n’est conservée dans les réfrigérateurs de l’hôtel.
Aucun pique-nique n’est autorisé dans les parties communes de l’hôtel. Les clients ne pourront manger les aliments qu’ils ont apportés de l’extérieur de l’hôtel que dans les chambres.
El hotel no guarda bebidas sobrantes por medidas de sanidad. Si el cliente desea puede llevarse su bebida sobrante a la habitación. No siendo posible volver a entrar con dicha botella al restaurante el próximo día.
Por sanidad y por responsabilidad , el cliente no puede extraer comida del restaurante para llevársela a excursiones. Ya que durante el transcurso del día dicha comida puede haberse contaminado. Además el cliente no podrá entrar con comida del exterior al restaurante o bebidas por el mismo motivo.
Tout l’hôtel est non-fumeur.
Nous vous rappelons qu’il est interdit de fumer dans toutes les parties communes de l’hôtel et dans les chambres, sauf dans les endroits prévus à cet effet. En cas d’infraction à cette règle, le client devra payer un supplément de 250 eur par chambre.
Les animaux domestiques sont acceptés sur demande dans les chambres avec terrasse situées au rez-de-chaussée. Sous réserve de communication préalable à l’hôtel et de disponibilité.
Nous demandons aux propriétaires des animaux de compagnie de respecter la coexistence avec le reste de nos hôtes, en suivant ces règles :
La direction de l’établissement a attribué un type et un nombre de chambres spécifiques pour l’hébergement des clients avec des animaux domestiques : des chambres avec terrasse situées au rez-de-chaussée. L’hébergement dans d’autres chambres qui n’ont pas été désignées à cette fin n’est pas envisagé.
À l’entrée ou à la sortie de l’hôtel, l’animal doit être tenu en laisse, en laisse armée ou dans une boîte de transport.
Les animaux domestiques ne sont pas autorisés dans les espaces communs (piscine, spa, salons…) Votre animal de compagnie pourra profiter de notre terrasse, à condition qu’il soit attaché et ne dérange pas les autres clients.
Vous ne devez jamais quitter le terrain de l’hôtel en laissant votre animal de compagnie seul dans la chambre.
Le propriétaire doit fournir un téléphone portable de contact au personnel d’accueil au cas où nous aurions besoin de vous contacter.
Ne laissez pas l’animal grimper sur les lits, canapés, fauteuils, etc. Si vous souhaitez sécher ou nettoyer ses jambes après une promenade, n’utilisez pas les serviettes de l’hôtel. Demandez des serviettes spéciales et elles vous seront fournies.
Le propriétaire est responsable des dommages et des destructions causés au-delà du nettoyage de la chambre. Des frais supplémentaires peuvent être appliqués à votre carte au cas où l’animal de compagnie causerait un encombrement, des dommages aux meubles ou des problèmes d’hygiène.
Si un autre client se plaint des aboiements, du bruit ou du comportement de votre animal de compagnie, vous devez le sortir de l’hôtel.
Vous devez disposer de tous les documents légaux nécessaires qui peuvent être exigés à tout moment par la Direction de l’hôtel. Votre animal doit être muni des certificats médicaux appropriés, confirmant que ses vaccins sont à jour.
L’hôtel a la possibilité de mettre un berceau dans chaque chambre, à condition que le client l’ait préalablement contracté.
Seuls les enfants de 0 à 2 ans peuvent dormir dans les berceaux.
Le lit bébé est gratuit.
Les bébés jusqu’à 24 mois peuvent dormir gratuitement dans les lits existants.
Toute personne supplémentaire, qui n’est pas inscrite dans la réservation, doit payer le supplément correspondant à son arrivée à l’hôtel, qu’elle occupe ou non le même lit que son compagnon.
Les enfants de plus de 24 mois doivent déjà payer la redevance correspondante, qu’ils dorment ou non dans le lit de leurs parents.
Il en va de même pour les adultes.
En raison de la réglementation de l’hôtel, le nombre de personnes supplémentaires n’est pas supérieur à celui de la chambre.
Si vous louez une chambre triple et que 4 personnes (sur 24 mois) se présentent, vous devrez louer deux chambres doubles. Vous pourriez donc être obligé de changer de chambre si ce type de chambre est disponible, ou d’en louer une autre en cas de manque de disponibilité.
Pour éviter tout problème au moment de l’arrivée, dû au manque de disponibilité de la nouvelle distribution, nous vous recommandons de louer la salle correspondante pour le nombre total de personnes qui le sont.
Si vous avez effectué une réservation en ligne sur notre site web, vous devez fournir un numéro de carte de crédit afin d’effectuer le paiement correspondant.
La carte de crédit doit être détenue par le titulaire de la réservation. Nous n’acceptons pas les cartes de crédit sans l’autorisation préalable du titulaire de la carte de crédit.
Si vous avez fait une réservation par courrier électronique, les mêmes conditions s’appliquent que pour les contrats sur le site web.
Si vous choisissez le taux non remboursable, les conditions de ce taux s’appliquent. Le montant total sera payé au moment de la réservation. L’hôtel demandera au client une carte d’identité ou un passeport afin de lui remettre la facture.
Le règlement général de l’hôtel est à la disposition de tous les clients à la réception, et tous les clients sont tenus de s’y conformer, s’exposant au paiement d’un supplément ou à la possibilité d’une expulsion immédiate de notre hôtel en cas de non-respect.
A la fin de cette page, nous joignons une copie des conditions de coexistence qui sont établies à l’accueil.
L’hôtel se réserve le droit d’admission, que le client soit réservé par l’intermédiaire d’une agence de voyage ou directement auprès de l’hôtel. Si vous avez versé un acompte, les dispositions nécessaires seront prises pour le remboursement correspondant, comme indiqué dans notre règlement général.
L’hôtel se réserve le droit de juger des niveaux de bruit ou du comportement acceptables de ses clients.
L’hôtel informera préalablement le client de son mauvais comportement. Si le client ne se conforme pas aux demandes ou à toute autre réglementation de l’hôtel, l’hôtel se réserve le droit de conclure toute réservation ou de mettre fin à tout événement immédiatement, sans être obligé de payer, pour quelque raison que ce soit, le remboursement de la réservation ou de traiter toute compensation.
Tous les clients de l’hôtel sont responsables de leurs effets personnels, tant dans les zones communes que dans les chambres. Si le client souhaite conserver des objets personnels de valeur, il dispose d’un coffre-fort dans la chambre.
Lorsque le personnel de l’hôtel trouve des objets dans la chambre après le départ du client, nous procédons à l’emballage de l’objet avec le nom du propriétaire de la réservation et le numéro de la chambre. L’hôtel conservera le ou les objets dans un délai maximum de 30 jours civils.
L’hôtel ne traite jamais l’envoi de l’objet par courrier ou par transporteur, c’est le client qui contacte et engage les services d’un transporteur, en informant l’hôtel du jour et de l’heure de la collecte.
La nourriture et/ou les boissons trouvées dans la chambre ne seront pas conservées en raison de la réglementation sanitaire.
L’hôtel gère différentes saisons, car notre destination est très variable.
Les saisons peuvent être variables d’une année à l’autre, en fonction de la date de Pâques, des longs week-ends et des vacances, etc. La dynamique de l’application des tarifs peut être variable.
Pour vous faciliter le meilleur tarif, nous vous recommandons de consulter notre moteur de recherche de réservation en ligne www.laresidenciatarifa.com ou de contacter notre réception 24h/24 : +34 956 926 444.
Animaux domestiques
Les animaux domestiques sont acceptés sur demande dans les chambres avec terrasse situées au rez-de-chaussée. Sous réserve de communication préalable à l’hôtel et de disponibilité.
Nous demandons aux propriétaires des animaux de compagnie de respecter la coexistence avec le reste de nos hôtes, en suivant ces règles :
La direction de l’établissement a attribué un type et un nombre de chambres spécifiques pour l’hébergement des clients avec des animaux domestiques : des chambres avec terrasse situées au rez-de-chaussée. L’hébergement dans d’autres chambres qui n’ont pas été désignées à cette fin n’est pas envisagé.
À l’entrée ou à la sortie de l’hôtel, l’animal doit être tenu en laisse, en laisse armée ou dans une boîte de transport.
Les animaux domestiques ne sont pas autorisés dans les espaces communs (piscine, spa, salons…) Votre animal de compagnie pourra profiter de notre terrasse, à condition qu’il soit attaché et ne dérange pas les autres clients.
Vous ne devez jamais quitter le terrain de l’hôtel en laissant votre animal de compagnie seul dans la chambre.
Le propriétaire doit fournir un téléphone portable de contact au personnel d’accueil au cas où nous aurions besoin de vous contacter.
Ne laissez pas l’animal grimper sur les lits, canapés, fauteuils, etc. Si vous souhaitez sécher ou nettoyer ses jambes après une promenade, n’utilisez pas les serviettes de l’hôtel. Demandez des serviettes spéciales et elles vous seront fournies.
Le propriétaire est responsable des dommages et des destructions causés au-delà du nettoyage de la chambre. Des frais supplémentaires peuvent être appliqués à votre carte au cas où l’animal de compagnie causerait un encombrement, des dommages aux meubles ou des problèmes d’hygiène.
Si un autre client se plaint des aboiements, du bruit ou du comportement de votre animal de compagnie, vous devez le sortir de l’hôtel.
Vous devez disposer de tous les documents légaux nécessaires qui peuvent être exigés à tout moment par la Direction de l’hôtel. Votre animal doit être muni des certificats médicaux appropriés, confirmant que ses vaccins sont à jour.
Conditions d'annulation des paiements
Condiciones de los Bonos Regalo:
Une réservation n’est pas effective tant que l’établissement ne l’a pas confirmée. Lorsque vous envoyez une demande de réservation, celle-ci doit être confirmée ou annulée par l’établissement. Il est indispensable de réserver à l’avance au +34 956 926 444, en indiquant le numéro du bon et le nom du propriétaire.
Les bons sont soumis à la disponibilité de l’établissement, et nous pouvons nous réserver le droit de ne pas accepter d’échange de logement, aux dates où l’établissement exige un nombre de nuits supérieur comme séjour minimum ou lorsque la disponibilité attribuée aux réservations de bons est épuisée.
Pendant les périodes de forte demande ou d’occupation (week-ends, vacances, Noël, réveillon, Pâques et les mois de juillet et août), nous avons une disponibilité limitée de chambres et de services pour l’utilisation des chèques-cadeaux. Nous nous réservons le droit de ne pas accepter les réservations de chèques-cadeaux pour des séjours à ces dates ou de les exclure des conditions du chèque.
Valable pour les services spécifiques indiqués sur le bon, à l’hôtel La Residencia Puerto pour votre plaisir.
N’oubliez pas : chaque bonus est une expérience non fractionnée. Tous les services qu’il comprend doivent être utilisés par le bénéficiaire et le nombre de personnes qui y sont décrites, à une seule date, dans la période spécifiée dans les conditions du bon.
Les obligations sont un document au porteur et la Residencia Puerto n’est pas responsable de leur perte ou de leur vol.
Les chèques-cadeaux ne sont en aucun cas échangeables contre de l’argent.
Expiration : comme spécifié dans les conditions de la caution.
Tous les prix indiqués sur les bons comprennent la TVA applicable de 10 % pour les bons cadeaux avec hébergement et de 21 % pour les bons cadeaux pour les traitements thermaux et autres services.
Voir les suppléments pour enfants et tiers pour les chèques-cadeaux avec hébergement.
Possibilité d’ajouter à votre bon tout service supplémentaire de restaurant, d’hébergement ou de spa ; consultez les suppléments.
Les bons d’hébergement peuvent être utilisés à des dates ou à des saisons différentes de celle prévue, en payant le supplément correspondant à la saison ou au service supplémentaire.
Les rabais ou les promotions ne sont pas cumulatifs.
L’hôtel a le droit de résilier immédiatement le contrat d’hébergement, tant pour les séjours effectués auprès de voyagistes, de points en ligne, que pour les réservations directes effectuées auprès de l’hôtel, à condition que le client ait enfreint à plusieurs reprises une ou plusieurs règles et qu’il en ait été informé.
Les groupes d’enfants de moins de 18 ans doivent toujours être accompagnés par au moins un adulte responsable pour dix enfants. Les responsables du groupe doivent également séjourner à l’hôtel et être chargés de la surveillance des mineurs. L’hôtel se réserve le droit d’accepter des réservations pour des groupes de mineurs accompagnés d’adultes responsables.
Toute personne séjournant dans l’établissement doit être enregistrée avec sa carte d’identité. En l’absence de ce document, l’hôtel refuse l’entrée des clients sans papiers.
Toute personne qui endommage le bâtiment ou l’inventaire est responsable devant la loi dans le cadre de la réglementation en vigueur.
Le vol et les dommages intentionnels seront facturés au coût actuel du matériel/des dommages et seront dûment signalés.
Les frais de remplacement des dommages, de perte des clés, ainsi que les factures impayées pour les frais supplémentaires au départ seront débités de la carte de crédit ou de la caution en espèces à titre de garantie. Si aucun dépôt de garantie n’a été effectué, l’hôtel sera prêt à engager une action en justice conformément à la réglementation en vigueur. L’hôtel dispose d’une marge de 24 heures pour traiter le montant correspondant et pour traiter la facture.
L’hôtel se réserve le droit d’exiger, tant pour les individus que pour les groupes, une caution en espèces par réservation, qui sera restituée le jour du départ, une fois les chambres vérifiées et les clés rendues.
L’hôtel n’assume aucune responsabilité pour les dommages physiques causés aux clients, au cas où le client aurait agi de manière imprudente. Si le dommage physique est le fait de plusieurs personnes, les autorités compétentes s’en chargeront.
L’hôtel n’assume aucune responsabilité légale pour les bagages laissés dans les chambres ou oubliés dans les parties communes (vélos, planches de surf ou kiteboards, etc.). L’hôtel n’est pas non plus responsable des voitures garées sur la propriété de l’hôtel, ni de la perte d’argent ou d’objets électroniques.
Les clients doivent respecter les horaires de jour et de nuit (en particulier les horaires de nuit), en ce qui concerne l’acoustique. Il suffit qu’un client se plaigne pour que le personnel de l’hôtel demande qu’il n’y ait plus de bruit, tant dans les zones communes que dans les chambres.
Pour notre sécurité et la vôtre, il est interdit de recevoir dans votre chambre des personnes qui ne sont pas inscrites à la réception.
Il est interdit de faire des fêtes dans votre chambre ou de prendre des repas.
Politique en matière de harcèlement
Hôtel & Spa La Residencia Puerto définit le harcèlement comme « un comportement inapproprié répété, direct ou indirect, verbal, physique ou autre, exercé par une ou plusieurs personnes contre une ou plusieurs autres personnes, sur le lieu de travail et/ou dans l’exercice de leur travail. Un tel comportement viole le code d’éthique de l’entreprise, qui stipule clairement que tous les employés doivent être traités avec dignité et respect. Les menaces indirectes ou directes de violence, les incidents de violence réelle et les personnes ou activités suspectes doivent être signalés dès que possible à un superviseur ou à la direction. Lorsqu’il signale une menace ou un incident de violence, l’employé doit être aussi précis et détaillé que possible.
Les clients doivent respecter le mobilier de l’hôtel. En cas de dommages ou de saleté extrême dans les parties communes et les chambres, l’hôtel facturera les frais correspondants. En plus du mobilier, on trouve également des téléviseurs, des commandes de télévision, des miroirs, des sèche-cheveux, des serviettes, etc.
Règlement du restaurant : les clients ne peuvent en aucun cas entrer ou sortir du restaurant avec de la nourriture ou des boissons. Le personnel du restaurant ne gardera aucun reste de boisson pour le lendemain. Ce règlement est appliqué sur la base de la législation sanitaire actuelle sur les aliments et les boissons.
Règlement du bar : Les clients ne sont pas autorisés à entrer avec de la nourriture et des boissons provenant de l’extérieur, et il est totalement interdit de former des pique-niques avec de la nourriture extérieure qui n’est pas servie par les fournitures de l’hôtel.
Il est totalement interdit de fumer dans les espaces communs et dans les chambres. En cas d’infraction à cette règle, l’hôtel se réserve le droit de sanctionner le client par une amende de 250 ? par chambre.
Tout scandale causé par le client dans les parties communes ou dans les chambres est considéré comme une faute grave. Outre le manque de respect envers le personnel, les cris, les menaces, les abus physiques et psychologiques envers le personnel ou d’autres clients. Dans ce cas, la police sera appelée et le client sera directement expulsé de l’hôtel.
Les clients ont droit à des formulaires de réclamation et peuvent consulter le règlement de l’hôtel à tout moment. Ils seront toujours à votre disposition.
En cas de résiliation du contrat de logement ;
L’hôtel a le droit de résilier le contrat d’hébergement pour non-respect de la réglementation, sans remboursement ni compensation dans l’hébergement pour d’autres dates pour les jours non jouis.
Les clients qui ont été expulsés de l’hôtel n’ont pas le droit de réserver pour de futures occasions.
Annulation par le client de sa réservation ou de son séjour
Selon l’agence ou le voyagiste avec lequel le client a contracté sa réservation, il existe différentes clauses d’annulation.
Depuis l’hôtel, nous travaillons avec deux formes d’annulation :
1-Le client a le droit d’annuler la réservation. Chaque réservation contient les clauses d’annulation, les détails du paiement et de l’acompte etc.
2-Au moment de la réservation, l’hôtel peut demander un paiement ou un paiement anticipé de votre séjour. Toutefois, si vous annulez dans la période stipulée dans la réservation, l’hôtel émettra un bon d’achat du même montant qui pourra être utilisé dans la période indiquée sur le bon.
Annulation de l’hébergement :
Le client peut annuler son logement pendant son séjour et partir plus tôt que prévu. Si la réservation a été effectuée par l’intermédiaire d’un voyagiste ou d’un point de vente en ligne en dehors de l’hôtel, il n’y a pas de remboursement, vous devez consulter l’agence de voyage les clauses d’annulation correspondantes. Si la réservation a été effectuée directement auprès de l’hôtel, celui-ci procédera au paiement du montant, en tenant compte du fait que le départ doit être effectué avant 12 heures et que nous facturons 100 % de l’annulation d’une nuit.
Depuis l’hôtel, nous pouvons traiter les annulations sur les pages de Booking, d’Expedia et de notre site web www.laresidenciatarifa.com dans le cas où le client souhaite changer de jours d’hébergement en appliquant les conditions d’annulation et de modification.
L’hôtel n’est pas responsable des problèmes de transfert, de service de bus, de trains, etc.
L’hôtel permet l’accès aux animaux de compagnie, à condition que vous ayez préalablement fait une réservation pour un animal. Toutes les chambres d’hôtel ne sont pas adaptées aux animaux de compagnie. Les chiens ne sont en aucun cas autorisés dans le restaurant ou le bar. Les propriétaires des chiens doivent mettre les documents en ordre et sont responsables à tout moment de leur comportement. Si un tel animal cause des dommages ou des dégâts matériels, le propriétaire doit en assumer la responsabilité. Le propriétaire du chien est responsable à tout moment des dommages physiques qu’il cause à un employé de l’hôtel ou à d’autres clients. Excluant l’hôtel de toute réclamation.
Il est interdit aux hôtes d’utiliser tout type d’élément explosif ou inflammable dans les chambres.
Réservations de groupe
Une réservation de groupe est considérée comme une réservation de plus de 5 chambres ; les conditions de groupe de l’hôtel s’appliquent automatiquement et peuvent être demandées via notre e-mail.
Restaurant
Dans le régime de demi-pension, les boissons pour le dîner ne sont pas incluses.
L’hôtel ne stocke pas les boissons en excès pour des raisons de santé. Si le client le souhaite, il peut apporter son excès de boisson dans sa chambre. Il n’est pas possible d’entrer dans le restaurant avec cette bouteille le lendemain. Pour des raisons de santé, le client ne peut pas sortir de la nourriture du restaurant pour les excursions. Au cours de la journée, les aliments peuvent avoir été contaminés. En outre, le client ne peut pas apporter de nourriture ou de boisson de l’extérieur dans le restaurant pour la même raison.
Si le client a souscrit à la demi-pension ou au petit déjeuner et n’arrive pas à l’heure des repas, l’hôtel ne lui proposera pas de pique-nique en compensation. Il est de la responsabilité du client de se présenter aux heures prévues.
Conditions de paiement
Les factures d’hébergement et de nourriture détaillées dans la réservation doivent être payées intégralement à l’arrivée ou au départ.
Les factures peuvent être réglées en espèces ou par carte de crédit. Vous pouvez également payer par virement bancaire au moins 5 jours avant votre arrivée.
Les chèques personnels ne sont pas acceptés.
Si un remboursement est traité par l’hôtel, il sera effectué de la même manière que le paiement. Si le client paie par carte de crédit, une note de crédit sera émise de la même manière. Tout paiement par carte de crédit sera accompagné de la facture correspondante.
Tous les suppléments qui vous seront délivrés pendant votre séjour doivent être payés au moment du départ. Si le client part sans payer, les frais supplémentaires seront débités de la carte de crédit qu’il a laissée au moment de l’enregistrement comme caution. En cas de manque d’argent ou de caution, l’hôtel poursuivra le client en justice conformément à la législation en vigueur.
Si la réservation nécessite un acompte, celui-ci doit être versé par virement bancaire.
En cas de remboursement, l’hôtel le fera par le même mode de paiement (carte de crédit, transfert/espèces…) et en soustrayant toujours les frais de gestion, les commissions bancaires et les frais de transfert ou de carte de crédit.
La Residencia se réserve le droit d’annuler les réservations pour cause de « force majeure », de non présentation du client à l’heure prévue et de non paiement du montant de la réservation selon les conditions établies.
Dans les cas où la Residencia ne peut pas maintenir les réservations ou offrir les services proposés, un remboursement intégral du montant payé sera effectué ou un logement de remplacement sera proposé dans un établissement de catégorie similaire.
À l’hôtel, vous avez le droit d’annuler le contrat d’hébergement pour non-respect des règles, sans remboursement.
Pendant la période d’hébergement, le client peut annuler son séjour et partir plus tôt que prévu, en tenant compte du fait qu’il existe des clauses d’annulation. Si la réservation a été faite auprès d’une agence de voyage, vous devez la contacter et demander des nuits de pénalité. Chaque agence de voyage a une réglementation différente.
Si la réservation est effectuée directement auprès de nous, l’hôtel facturera une pénalité de 100 % pour une nuit (à condition qu’ils quittent la chambre avant 12h00) plus les nuits appréciées et rendra le reste du montant, en payant de la même manière que vous avez payé.
Les réservations non remboursables ne sont pas remboursables, leur pénalité est de 100 %.
Type de réservations :
L’hôtel propose deux types de réservations avec des clauses d’annulation différentes. Au moment de la réservation, vous pouvez voir la clause à tout moment.
Notre tarif standard flexible permet au client d’annuler gratuitement avec un préavis défini en fonction de la saison :
Haute saison : 7 jours à l’avance
Saison moyenne : 3 jours plus tôt.
Basse saison : 24 heures plus tôt.
Les annulations tardives ou les non-présentations entraîneront une pénalité. Les frais d’annulation sont les suivants
-Séjours de un à trois jours : 100% de la première nuit
-Séjours de quatre jours ou plus : 100% des deux premières nuits
Tarif non remboursable: l’hôtel demandera le paiement de 100 % du séjour au moment de la réservation. Ce paiement n’est pas remboursable en cas d’annulation.
Le « no show » signifie que 100% de la réservation totale sera facturé jusqu’à un maximum de 3 nuits (les trois premières) du séjour.
Spa
RÉSERVATIONS À L’AVANCE Il est nécessaire de réserver votre traitement ou votre spa à l’avance pour vous assurer la disponibilité souhaitée.
RÉSERVATION CONFIRMÉE La réservation est confirmée une fois que la disponibilité a été confirmée et que vos données personnelles et de contact requises pour la réservation ont été fournies: nom, email, numéro de téléphone et numéro de carte de crédit.
POLITIQUE D’ANNULATION L’annulation doit être faite dans les délais indiqués, sinon, les frais d’annulation correspondants seront appliqués.
TARIFS SPÉCIAUX Les clients de l’hôtel bénéficient de tarifs spéciaux qui peuvent être téléchargés sur notre site web.
PAQUETS AVEC SPA Des informations sur les forfaits spa spéciaux ou les forfaits de groupe peuvent être obtenues en contactant la réception.
NORME DU SPA Nous souhaitons offrir une atmosphère de paix et de relaxation. Nous vous demandons donc de respecter tous les clients du spa et leur droit à l’intimité et au calme. Nous vous demandons de faire taire vos appareils mobiles à tout moment dans les locaux et de modérer le ton de votre voix à tout moment.
ARRIVÉE AU SPA Nous vous demandons d’arriver 10 minutes avant votre rendez-vous. Veuillez noter que les personnes arrivant en retard ne bénéficieront pas d’une prolongation des traitements prévus.
REQUISITO DE EDAD El requisito de edad mínima para acceder a spa y a los tratamientos es 12 años. Los menores de edad deben estar acompañados por un adulto responsable.
CONDITIONS MÉDICALES Veuillez nous informer de toute condition médicale, allergie ou blessure qui pourrait affecter votre service de spa. Les professionnels recommandent aux femmes enceintes de ne pas s’y rendre pendant les 3 premiers mois de la grossesse. Vous pouvez recevoir des traitements doux tels que le massage de drainage lymphatique, le massage circulatoire des jambes, la relaxation, etc. mais évitez les jets d’eau violents sur votre corps et ne faites pas de changements brusques de température ou ne restez pas longtemps dans des endroits chauds.
PERTE OU DOMMAGE Le SPA n’est pas responsable de la perte ou du dommage des articles personnels. Gardez tous les objets de valeur enfermés dans votre casier pendant votre visite.
ACCIDENTS OU BLESSURES La Residencia Puerto Spa ne sera pas responsable des accidents ou des blessures subis par un client.
RESTRICTIONS ET UTILISATION DES INSTALLATIONS La consommation d’alcool et de tabac dans les installations du Spa est strictement interdite. L’utilisation de maillots de bain et de chaussures appropriées est obligatoire.
EXPULSION D’ADMISSION L’hôtel se réserve le droit de refuser l’admission des clients ayant des antécédents d’incidents ou d’expulser les clients qui ne respectent pas les règles de cohabitation et de silence du Spa.
POLITIQUE DE HARCÈLEMENT L’Hôtel & Spa La Residencia Puerto a défini une politique stricte d’identification des situations de harcèlement. Tous les services dans notre spa sont de nature thérapeutique, tout comportement sexuel ou obscène implique la fin du service sans remboursement et une plainte auprès des autorités.
BON CADEAU Aucun remboursement en espèces ou par carte de crédit ne sera effectué si vous souhaitez annuler le bon cadeau.
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Traitement des plaintes et des réclamations
OBJET: A La Residencia Puerto nous accordons une grande importance au traitement des plaintes et des suggestions; cela nous permet de connaître les causes qui génèrent l’insatisfaction de nos clients quant aux services reçus.
Obtenir des suggestions de nos hôtes nous permet de mettre en œuvre des mesures d’amélioration.
CHAMP D’APPLICATION: Ce règlement concerne toutes les plaintes et suggestions reçues par les clients.
DÉFINITIONS: Plainte: réclamation ou protestation adressée à un représentant de l’hôtel en raison d’un désaccord ou d’une insatisfaction du client à l’égard des produits ou services proposés.
Suggestion : proposition ou demande formulée par le client dont le but est de communiquer à l’entreprise les moyens possibles d’améliorer les produits et services offerts.
RESPONSABILITÉS: les responsables du traitement des plaintes et des suggestions des clients sont les responsables de secteur, qui, avec la Direction, proposent une solution et en prennent note. Tous les départements de l’hôtel concentreront leurs efforts vers le même objectif: satisfaire les besoins du client. Pour ce faire, ils suivront les lignes directrices décrites ci-dessous.
PROCEDURES – GESTION: la manière dont nous recevons les suggestions ou les plaintes de nos clients peut être verbale ou écrite. Nous les recevons verbalement lors d’une communication directe avec le personnel de l’hôtel pendant le séjour et/ou au moment du check-out. Nous la recevons par écrit, par courrier électronique reservas@laresidenciatarifa.es, ou par le biais du questionnaire que nos hôtes remplissent le dernier jour de leur séjour.
ACTIONS APRÈS LA SUGGESTION: lorsque nous recevons une suggestion d’un client, nous l’enregistrons dans un livre de suggestions/améliorations. Elle est communiquée au responsable de la qualité ou au directeur de l’établissement pour qu’il l’évalue et détermine la portée de la suggestion, c’est-à-dire qui elle concerne et quel est son impact. Ensuite, si nécessaire, nous la mettons en œuvre et la développons.
Après la mise en œuvre, nous effectuons un suivi pour évaluer son efficacité. Nous répondons ensuite au client en détaillant les mesures prises et en le remerciant pour sa contribution à l’amélioration continue.
ACTIONS APRÈS LA PLAINTE VERBALE: lorsque nous recevons une plainte d’un client, nous l’enregistrons dans le livre des incidents. Nous résolvons ensuite le problème et notons dans le même livre la solution apportée ou l’action que nous avons entreprise pour amorcer le processus de résolution du problème.
Chaque semaine, chaque établissement apporte son journal d’incidents au département de gestion pour examen et signature.
ACTIONS APRÈS LA PLAINTE FORMELLE: lorsqu’il s’agit d’une plainte formelle, nous remettons immédiatement le formulaire de plainte et de suggestion rempli par le client à la direction, qui prendra les mesures qu’elle juge appropriées pour améliorer la satisfaction du client.
Nous répondons ensuite au client à condition qu’il en ait fait la demande au préalable. Enfin, nous vérifierons, si possible, votre satisfaction par rapport à la solution proposée.
FICHES DE PLAINTES: nous disposons de fiches de plaintes officielles pour les clients qui en font la demande.