Allgemeine Bestimmungen
Der Check-in ist ab 15:00 Uhr am Tag der Ankunft.
Sie müssen sich zu einem späteren Zeitpunkt über die Ankunft informieren, wenn Sie diesen Zeitplan verlängern möchten. Ist dies nicht der Fall, gilt die Reservierung als storniert, es wird eine „No Show“-Gebühr erhoben und das Zimmer wird zur Verfügung gestellt.
Der Kunde muss an der Rezeption einen Personalausweis für alle Gäste vorlegen, die im Hotel übernachten möchten, sowie eine gültige Kreditkartennummer. Das Hotel wird die Gültigkeit der Karte als Garantie überprüfen.
Mit der Annahme des Schlüssels und dem Zugang zum Zimmer/zu den Zimmern akzeptiert der Kunde/die Kunden die Geschäftsbedingungen des Hotels, die automatisch als Bestandteil des Vertrages über die zusätzlichen Dienstleistungen gelten.
Falls der Kunde ohne Zahlung abreist, werden ihm die Rechnung und der Zahlungsbeleg zu Lasten seiner Karte per E-Mail oder per Post zugestellt.
Die Zahlung für die Reservierung muss zum Zeitpunkt des Check-in erfolgen.
Alle persönlichen Informationen, die zum Zeitpunkt des Check-Ins gesammelt werden (Name, ID, Telefonnummer oder zusätzliche Informationen), sind durch das Gesetz zum Datenschutz geschützt. Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzrichtlinie.
Der Check-Out findet von einer Stunde nach dem Check-In bis 12:00 Uhr am Abreisetag statt.
Es besteht die Möglichkeit eines späten Auscheckens, gegen zusätzliche Kosten, vorausgesetzt, das Hotel ist verfügbar und wird im Voraus vereinbart.
Bei verspätetem Verlassen des Zimmers berechnet das Hotel eine Strafe von 36 Euro bis 15.00 Uhr und 100% einer Nacht nach 15.00 Uhr.
Die Nichteinhaltung dieser Regel durch den Gast bedeutet, dass der Gast damit einverstanden ist, dass er auch dann zwangsgeräumt oder eine Zusatznacht in Rechnung gestellt werden kann, wenn nicht die gesamte Dauer des Aufenthalts in Anspruch genommen wird.
Pensiones
Alojamiento y desayuno
El régimen de Alojamiento y desayuno incluye un acceso diario por persona al desayuno buffet en las horas y franjas establecidas.
Debido a las restricciones y medidas implementadas para la prevención del COVID-19, el Hotel ha adaptado el aforo y los horarios de los turnos de desayuno. Al tramitar la reserva o en el momento del check-in, es necesario especificar la hora deseada del servicio de desayuno. (8h hasta 8h55, 9h hasta 9h55, 10h hasta 10h55, 11h hasta 11h55). Rogamos puntualidad para que todos los huéspedes puedan disfrutar del servicio en condiciones optímales y seguras.
Mit der Bearbeitung der Reservierung akzeptiert der Kunde diese Bedingungen in den Fahrplänen.
Media Pensión
En el régimen de la media pensión, las bebidas de la cena no están incluidas. Dispone de un crédito de 22 eur por adulto y 11 eur por niño con la reserva anticipada de la Media Pensión. Además, beneficiará de un 10% de descuento en su comida diaria.
Wenn der Kunde Halbpension oder Frühstück gebucht hat und während der Essenszeiten nicht ankommt, bietet das Hotel kein Picknick als Ausgleich an. Es liegt in der Verantwortung des Kunden, zu den festgelegten Zeiten zu erscheinen.
Menús con paquetes
Los paquetes con Spa y comida incluyen un menú cerrado. Las bebidas no están incluidas.
Normativa general comidas y bebidas
In den Hotelkühlschränken werden keine Speisen oder Getränke für Gäste aufbewahrt.
In den Gemeinschaftsbereichen des Hotels sind keine Picknicks erlaubt. Nur in den Zimmern können die Gäste das Essen essen, das sie von außerhalb des Hotels mitgebracht haben.
El hotel no guarda bebidas sobrantes por medidas de sanidad. Si el cliente desea puede llevarse su bebida sobrante a la habitación. No siendo posible volver a entrar con dicha botella al restaurante el próximo día.
Por sanidad y por responsabilidad , el cliente no puede extraer comida del restaurante para llevársela a excursiones. Ya que durante el transcurso del día dicha comida puede haberse contaminado. Además el cliente no podrá entrar con comida del exterior al restaurante o bebidas por el mismo motivo.
Das gesamte Hotel ist rauchfrei.
Wir erinnern Sie daran, dass das Rauchen in allen Gemeinschaftsbereichen des Hotels und in den Zimmern verboten ist, außer an den dafür vorgesehenen Stellen. Im Falle eines Verstoßes gegen diese Regel hat der Kunde einen Zuschlag von 250 eur pro Zimmer zu zahlen.
Haustiere sind auf Anfrage in den Zimmern mit Terrasse im Erdgeschoss erlaubt. Vorbehaltlich der vorherigen Mitteilung an das Hotel und der Verfügbarkeit.
Wir bitten die Besitzer der Haustiere, die Koexistenz mit den übrigen Gästen zu respektieren und sich an diese Regeln zu halten:
Die Leitung der Einrichtung hat eine bestimmte Art und Anzahl von Zimmern für die Unterbringung von Gästen mit Haustieren zugewiesen: Zimmer mit Terrasse, die sich im Erdgeschoss befinden. Eine Unterbringung in anderen Zimmer, die nicht für diesen Zweck vorgesehen sind, wird nicht in Betracht gezogen.
Beim Betreten oder Verlassen des Hotels muss das Tier an der Leine, in den Armen oder in einer Transportkiste gehalten werden.
Haustiere sind in den Gemeinschaftsbereichen (Schwimmbad, Spa, Aufenthaltsräume…) nicht erlaubt. Ihr Haustier kann sich auf unserer Terrasse wohlfühlen, solange es angebunden ist und andere Kunden nicht stört.
Sie sollten niemals das Hotelgelände verlassen und Ihr Haustier allein im Zimmer lassen.
Der Eigentümer muss dem Empfangspersonal ein Kontakt-Handy zur Verfügung stellen, falls wir Sie kontaktieren müssen.
Erlauben Sie dem Tier nicht, auf Betten, Sofas, Sessel usw. zu klettern. Wenn Sie seine Beine nach einem Spaziergang abtrocknen oder reinigen möchten, benutzen Sie nicht die Hoteltücher. Fragen Sie nach speziellen Handtüchern, und sie werden Ihnen zur Verfügung gestellt.
Für Schäden und Zerstörungen, die über die Reinigung des Zimmers hinausgehen, ist der Eigentümer verantwortlich. Ihre Karte kann zusätzlich belastet werden, falls das Haustier Unordnung, Schäden an Möbeln oder Hygieneprobleme verursacht.
Wenn sich ein anderer Gast über das Bellen, den Lärm oder das Verhalten Ihres Haustiers beschwert, müssen Sie es aus dem Hotel bringen.
Sie müssen im Besitz aller notwendigen rechtlichen Unterlagen sein, die von der Hotelleitung jederzeit verlangt werden können. Ihr Haustier muss über die entsprechenden ärztlichen Bescheinigungen verfügen, die aktuelle Impfungen bestätigen.
Das Hotel hat die Möglichkeit, in jedes Zimmer eine Wiege zu stellen, sofern der Kunde zuvor einen entsprechenden Vertrag abgeschlossen hat.
Nur Kinder im Alter von 0 bis 2 Jahren dürfen in den Kinderbetten schlafen.
Die Krippe ist frei.
Babys bis zu 24 Monaten schlafen kostenlos in vorhandenen Betten.
Jede zusätzliche Person, die nicht in der Reservierung eingetragen ist, muss bei der Ankunft im Hotel den entsprechenden Zuschlag zahlen, unabhängig davon, ob sie das gleiche Bett wie ihr Begleiter belegt.
Kinder über 24 Monate müssen bereits die entsprechende Gebühr bezahlen, unabhängig davon, ob sie im Bett der Eltern schlafen.
Dasselbe gilt für Erwachsene.
Aufgrund der Hotelvorschriften sind nicht mehr zusätzliche Personen erlaubt, als das Zimmer zulässt.
Wenn Sie ein Dreibettzimmer mieten und 4 Personen (über 24 Monate) erscheinen, müssen Sie zwei Doppelzimmer mieten, so dass Sie möglicherweise gezwungen sind, Ihr Zimmer zu wechseln, wenn diese Art von Zimmer verfügbar ist, oder ein anderes Zimmer zu mieten, wenn es nicht verfügbar ist.
Um Probleme bei der Ankunft zu vermeiden, die auf mangelnde Verfügbarkeit der neuen Verteilung zurückzuführen sind, empfehlen wir Ihnen, den entsprechenden Raum für die Gesamtzahl der Personen zu mieten.
Wenn Sie eine Online-Reservierung auf unserer Website vorgenommen haben, müssen Sie eine Kreditkartennummer angeben, um die entsprechende Zahlung vornehmen zu können.
Die Kreditkarte muss im Besitz des Inhabers der Reservierung sein. Wir akzeptieren keine Kreditkarten ohne vorherige Genehmigung des Kreditkarteninhabers.
Wenn Sie eine Reservierung per E-Mail vorgenommen haben, gelten die gleichen Bedingungen wie beim Vertragsabschluss auf der Website.
Wenn Sie den nicht erstattungsfähigen Satz wählen, gelten die Bedingungen dieses Satzes. Der Gesamtbetrag wird zum Zeitpunkt der Buchung bezahlt. Das Hotel wird den Kunden um einen Personalausweis oder Reisepass bitten, um die Rechnung ausstellen zu können.
Die allgemeinen Bestimmungen des Hotels stehen allen Gästen an der Rezeption zur Verfügung, und alle Gäste sind verpflichtet, sie zu befolgen, wobei sie sich der Zahlung eines Zuschlags oder der Möglichkeit des sofortigen Ausschlusses aus unserem Hotel im Falle der Nichteinhaltung aussetzen.
Am Ende dieser Seite fügen wir eine Kopie der Koexistenzbedingungen bei, die in der Rezeption festgelegt sind.
Das Hotel behält sich das Recht auf Einlass vor, unabhängig davon, ob der Kunde über ein Reisebüro oder direkt beim Hotel gebucht wird. Für den Fall, dass Sie eine Anzahlung geleistet haben, werden die notwendigen Vorkehrungen für die entsprechende Rückerstattung getroffen, wie in unseren allgemeinen Bestimmungen beschrieben.
Das Hotel behält sich das Recht vor, den akzeptablen Lärmpegel oder das Verhalten seiner Gäste zu beurteilen.
Das Hotel wird den Kunden vorher über sein schlechtes Verhalten informieren. Falls der Kunde den Anforderungen oder anderen Vorschriften des Hotels nicht nachkommt, behält sich das Hotel das Recht vor, jede Reservierung abzuschließen oder jede Veranstaltung sofort zu beenden, ohne verpflichtet zu sein, aus irgendeinem Grund die Rückerstattung der Reservierung zu zahlen oder eine Entschädigung zu bearbeiten.
Alle Hotelgäste sind für ihre persönlichen Gegenstände verantwortlich, sowohl in den Gemeinschaftsbereichen als auch in den Zimmern. Wenn der Kunde wertvolle persönliche Gegenstände aufbewahren möchte, hat er einen Safe im Zimmer.
Wenn das Hotelpersonal nach dem Auschecken des Gastes Gegenstände im Zimmer findet, verpacken wir den Gegenstand mit dem Namen des Eigentümers der Reservierung und der Zimmernummer. Das Hotel bewahrt den/die Gegenstand(e) innerhalb eines Zeitraums von maximal 30 Kalendertagen auf.
Das Hotel bearbeitet niemals den Versand des Objekts per Post oder durch einen Spediteur, es muss der Kunde sein, der sich an einen Spediteur wendet und dessen Dienste in Anspruch nimmt und das Hotel über Tag und Stunde der Abholung informiert.
Die im Raum gefundenen Speisen und/oder Getränke werden aufgrund von Gesundheitsvorschriften nicht aufbewahrt.
Das Hotel verwaltet verschiedene Jahreszeiten, da unser Reiseziel sehr variabel ist.
Die Jahreszeiten können von Jahr zu Jahr variieren, je nach dem Datum von Ostern, langen Wochenenden und Feiertagen usw. Die Dynamik der Anwendung von Tarifen kann variabel sein.
Um Ihnen die Suche nach dem besten Tarif zu erleichtern, empfehlen wir Ihnen, unsere Online-Buchungsmaschine www.laresidenciatarifa.com zu konsultieren oder unsere Rezeption 24 h zu kontaktieren: +34 956 926 444.
Haustiere
Haustiere sind auf Anfrage in den Zimmern mit Terrasse im Erdgeschoss erlaubt. Vorbehaltlich der vorherigen Mitteilung an das Hotel und der Verfügbarkeit.
Wir bitten die Besitzer der Haustiere, die Koexistenz mit den übrigen Gästen zu respektieren und sich an diese Regeln zu halten:
Die Leitung der Einrichtung hat eine bestimmte Art und Anzahl von Zimmern für die Unterbringung von Gästen mit Haustieren zugewiesen: Zimmer mit Terrasse, die sich im Erdgeschoss befinden. Eine Unterbringung in anderen Zimmer, die nicht für diesen Zweck vorgesehen sind, wird nicht in Betracht gezogen.
Beim Betreten oder Verlassen des Hotels muss das Tier an der Leine, in den Armen oder in einer Transportkiste gehalten werden.
Haustiere sind in den Gemeinschaftsbereichen (Schwimmbad, Spa, Aufenthaltsräume…) nicht erlaubt. Ihr Haustier kann sich auf unserer Terrasse wohlfühlen, solange es angebunden ist und andere Kunden nicht stört.
Sie sollten niemals das Hotelgelände verlassen und Ihr Haustier allein im Zimmer lassen.
Der Eigentümer muss dem Empfangspersonal ein Kontakt-Handy zur Verfügung stellen, falls wir Sie kontaktieren müssen.
Erlauben Sie dem Tier nicht, auf Betten, Sofas, Sessel usw. zu klettern. Wenn Sie seine Beine nach einem Spaziergang abtrocknen oder reinigen möchten, benutzen Sie nicht die Hoteltücher. Fragen Sie nach speziellen Handtüchern, und sie werden Ihnen zur Verfügung gestellt.
Für Schäden und Zerstörungen, die über die Reinigung des Zimmers hinausgehen, ist der Eigentümer verantwortlich. Ihre Karte kann zusätzlich belastet werden, falls das Haustier Unordnung, Schäden an Möbeln oder Hygieneprobleme verursacht.
Wenn sich ein anderer Gast über das Bellen, den Lärm oder das Verhalten Ihres Haustiers beschwert, müssen Sie es aus dem Hotel bringen.
Sie müssen im Besitz aller notwendigen rechtlichen Unterlagen sein, die von der Hotelleitung jederzeit verlangt werden können. Ihr Haustier muss über die entsprechenden ärztlichen Bescheinigungen verfügen, die aktuelle Impfungen bestätigen.
Stornobedingungen für Zahlungen
Condiciones de los Bonos Regalo:
Eine Reservierung ist erst dann wirksam, wenn die Einrichtung sie bestätigt hat. Wenn Sie eine Reservierungsanfrage senden, muss diese von der Einrichtung bestätigt oder storniert werden. Es ist unerlässlich, im Voraus unter der Nummer +34 956 926 444 unter Angabe der Gutscheinnummer und des Namens des Eigentümers zu buchen.
Die Gutscheine sind abhängig von der Verfügbarkeit der Einrichtung, und wir können uns das Recht vorbehalten, den Tausch von Unterkünften an den Tagen nicht zu akzeptieren, an denen die Einrichtung eine größere Anzahl von Übernachtungen als Mindestaufenthalt verlangt oder an denen die den Gutscheinreservierungen zugewiesene Verfügbarkeit erschöpft ist.
In Zeiten hoher Nachfrage oder starker Belegung (Wochenenden, Feiertage, Weihnachten, Silvester, Ostern und die Monate Juli und August) haben wir eine begrenzte Verfügbarkeit von Zimmern und Dienstleistungen für die Nutzung von Geschenkgutscheinen. Wir behalten uns das Recht vor, Reservierungen für Geschenkgutscheine für Aufenthalte an diesen Daten nicht anzunehmen oder sie von den Bedingungen des Gutscheins auszuschließen.
Gültig für die spezifischen Dienstleistungen, die auf dem Gutschein angegeben sind, im Hotel La Residencia Puerto zu Ihrem Vergnügen.
Denken Sie daran: Jeder Bonus ist eine nicht geteilte Erfahrung. Alle darin enthaltenen Leistungen müssen vom Begünstigten und der darin beschriebenen Anzahl von Personen an einem einzigen Datum innerhalb des in den Bedingungen des Gutscheins festgelegten Zeitraums in Anspruch genommen werden.
Die Anleihen sind ein Inhaberdokument und Die Hafenresidenz ist nicht verantwortlich für deren Verlust oder Diebstahl.
Geschenkgutscheine sind in keiner Weise gegen Geld einlösbar.
Verfall: wie in den Bedingungen der Anleihe angegeben.
Alle auf den Gutscheinen angegebenen Preise enthalten die entsprechende Mehrwertsteuer von 10% für Geschenkgutscheine mit Unterkunft und 21% für Geschenkgutscheine für Kurbehandlungen und andere Dienstleistungen.
Siehe Zuschläge für Kinder und Dritte für Geschenkgutscheine mit Unterkunft.
Möglichkeit, Ihrem Gutschein eine zusätzliche Dienstleistung eines Restaurants, einer Unterkunft oder eines Kurortes hinzuzufügen; siehe Beilagen.
Die Gutscheine mit Unterkunft können zu anderen als den angegebenen Daten oder Jahreszeiten in Anspruch genommen werden, wobei der der Jahreszeit oder dem zusätzlichen Service entsprechende Zuschlag zu zahlen ist.
Rabatte oder Werbeaktionen sind nicht kumulierbar.
Das Hotel hat das Recht, den Beherbergungsvertrag mit sofortiger Wirkung zu kündigen, sowohl bei Aufenthalten von Reiseveranstaltern, Online-Punkten, als auch bei direkten Buchungen beim Hotel, sofern der Kunde wiederholt eine oder mehrere Regeln nicht eingehalten hat und darüber informiert wurde.
Gruppen von Kindern unter 18 Jahren müssen immer von mindestens einem verantwortlichen Erwachsenen pro 10 Kinder begleitet werden. Die für die Gruppe Verantwortlichen müssen ebenfalls im Hotel wohnen und für die Beaufsichtigung der Minderjährigen verantwortlich sein. Das Hotel behält sich das Recht vor, Reservierungen für Gruppen von Minderjährigen in Begleitung von verantwortlichen Erwachsenen anzunehmen.
Alle Personen, die sich in der Einrichtung aufhalten, müssen mit ihrem Personalausweis registriert werden. In Ermangelung dieses Dokuments lehnt das Hotel die Einreise von Gästen ohne Papiere ab.
Wer das Gebäude oder das Inventar beschädigt, haftet vor dem Gesetz im Rahmen der geltenden Vorschriften.
Diebstahl und mutwillige Beschädigungen werden zu den aktuellen Kosten des Materials/Schadens in Rechnung gestellt und ordnungsgemäß gemeldet.
Kosten für den Ersatz von Schäden, den Verlust von Schlüsseln sowie unbezahlte Rechnungen für zusätzliche Gebühren bei der Abreise werden der Kreditkarte oder der Barkaution als Garantie in Rechnung gestellt. Wenn keine Garantiekaution hinterlegt wurde, ist das Hotel bereit, gemäß den geltenden Bestimmungen rechtliche Schritte einzuleiten. Das Hotel hat eine Marge von 24 Stunden, um die entsprechende Gebühr zu bearbeiten und die Rechnung zu bearbeiten.
Das Hotel behält sich das Recht vor, sowohl für Einzelpersonen als auch für Gruppen eine Kaution in bar pro Reservierung zu verlangen, die am Tag der Abreise nach Überprüfung der Zimmer und Rückgabe der Schlüssel zurückerstattet wird.
Das Hotel übernimmt keine Verantwortung für körperliche Schäden an Kunden, falls der Kunde rücksichtslos gehandelt hat. Handelt es sich um einen Sachschaden zwischen mehreren Personen, werden sich die zuständigen Behörden mit der Angelegenheit befassen.
Das Hotel übernimmt keine rechtliche Verantwortung für in den Zimmern zurückgelassenes oder in den Gemeinschaftsräumen vergessenes Gepäck (Fahrräder, Surf- oder Kiteboards etc.). Das Hotel haftet auch nicht für auf dem Hotelgrundstück abgestellte Fahrzeuge sowie für den Verlust von Geld oder elektronischen Geräten.
Die Kunden müssen sowohl die Tages- als auch die Nachtzeitpläne (insbesondere die Nachtzeitpläne) in Bezug auf die Akustik einhalten. Es genügt die Beschwerde eines Kunden, um das Hotelpersonal aufzufordern, sowohl in den Gemeinschaftsräumen als auch in den Zimmern keinen Lärm mehr zu machen.
Zu unserer und Ihrer Sicherheit ist es verboten, Personen in Ihrem Zimmer zu empfangen, die nicht an der Rezeption angemeldet sind.
Es ist verboten, in Ihrem Zimmer Feste zu feiern oder Mahlzeiten einzunehmen.
Politik der Belästigung
Hotel & Spa Die Hafenresidenz definiert Belästigung als „wiederholtes unangemessenes Verhalten, sei es direkt oder indirekt, sei es verbal, physisch oder anderweitig, das von einer oder mehreren Personen gegen eine oder mehrere andere Personen am Arbeitsplatz und/oder bei der Ausübung ihrer Arbeit ausgeübt wird. Ein solches Verhalten verstößt gegen den Ethik-Kodex des Unternehmens, in dem eindeutig festgelegt ist, dass alle Mitarbeiter mit Würde und Respekt zu behandeln sind. Indirekte oder direkte Gewaltandrohungen, Vorfälle tatsächlicher Gewalt und verdächtige Personen oder Aktivitäten sollten so bald wie möglich einem Vorgesetzten oder der Geschäftsleitung gemeldet werden. Bei der Meldung einer Gewaltdrohung oder eines Gewaltvorfalls sollte der Mitarbeiter so spezifisch und detailliert wie möglich sein.
Die Kunden müssen die Hotelmöbel respektieren. Im Falle von Schäden oder extremer Verschmutzung sowohl in den Gemeinschaftsräumen als auch in den Zimmern wird das Hotel die entsprechenden Kosten in Rechnung stellen. Zusätzlich zu den Möbeln bieten wir auch Fernseher, TV-Bedienelemente, Spiegel, Haartrockner, Handtücher usw. an.
Restaurantbestimmungen: Kunden dürfen das Restaurant unter keinen Umständen mit Speisen oder Getränken betreten oder verlassen. Das Restaurantpersonal wird keine Getränkereste für den nächsten Tag aufbewahren. Diese Regelung wird auf der Grundlage der geltenden Gesundheitsgesetzgebung für Lebensmittel und Getränke angewandt.
Barbestimmungen: Es ist Gästen nicht gestattet, mit Speisen und Getränken von außen einzutreten, und es ist gänzlich verboten, Picknicks mit externen Speisen zu veranstalten, die nicht von den Hotelvorräten serviert werden.
Das Rauchen ist sowohl in den Gemeinschaftsräumen als auch in den Zimmern vollständig verboten. Im Falle eines Verstoßes gegen diese Regel behält sich das Hotel das Recht vor, den Kunden mit einer Geldstrafe von 250 ? pro Zimmer zu bestrafen.
Jeder Skandal, den der Kunde in den Gemeinschaftsräumen oder in den Zimmern verursacht, gilt als schwerer Fehler. Sowie Respektlosigkeit gegenüber dem Personal, Schreien, Drohungen, physische und psychische Misshandlung des Personals oder anderer Kunden. In diesem Fall wird die Polizei gerufen und der Kunde wird direkt aus dem Hotel ausgewiesen.
Gäste haben jederzeit das Recht auf Beschwerdeformulare und die Möglichkeit, das Hotelreglement einzusehen. Sie werden Ihnen immer zur Verfügung stehen.
Im Falle der Beendigung des Beherbergungsvertrags;
Das Hotel hat das Recht, den Beherbergungsvertrag bei Nichteinhaltung der Vorschriften zu kündigen, ohne Rückerstattung oder Entschädigung bei Unterbringung zu anderen Terminen für die nicht genossenen Tage.
Gäste, die aus dem Hotel ausgewiesen wurden, haben kein Recht, für zukünftige Anlässe zu buchen.
Stornierung der Reservierung oder des Aufenthalts durch den Kunden
Je nachdem, mit welcher Agentur oder welchem Reiseveranstalter der Kunde seine Reservierung abgeschlossen hat, gibt es unterschiedliche Stornoklauseln.
Vom Hotel aus arbeiten wir mit zwei Formen der Stornierung:
1-Der Kunde hat das Recht, die Reservierung zu stornieren. Jede Reservierung enthält die Stornierungsklauseln, Details zur Zahlung und Anzahlung usw..
2-Das Hotel kann zum Zeitpunkt der Buchung eine Zahlung oder Vorauszahlung für Ihren Aufenthalt verlangen. Wenn Sie jedoch innerhalb der in der Reservierung festgelegten Frist stornieren, stellt das Hotel einen Gutschein über denselben Betrag aus, der innerhalb der auf dem Gutschein angegebenen Frist eingelöst werden kann.
Stornierung der Unterkunft:
Der Kunde kann während seines Aufenthalts seine Unterkunft stornieren und früher als geplant abreisen. Wenn die Reservierung über einen Reiseveranstalter oder eine Online-Verkaufsstelle außerhalb des Hotels vorgenommen wurde, gibt es keine Rückerstattung, Sie müssen die entsprechenden Stornierungsklauseln beim Reisebüro erfragen. Wenn die Reservierung direkt beim Hotel vorgenommen wurde, veranlasst das Hotel die Zahlung des Betrags unter Berücksichtigung der Tatsache, dass die Abreise vor 12 Uhr mittags erfolgen muss und dass wir 100% der Stornierung einer Nacht in Rechnung stellen.
Vom Hotel aus können wir Stornierungen auf den Seiten von Booking, Expedia und unserer Website www.laresidenciatarifa.com bearbeiten, wenn der Kunde die Tage der Unterkunft ändern möchte, wobei die Bedingungen für Stornierung und Änderung gelten.
Das Hotel ist nicht für Probleme mit Transfers, Busservice, Zügen usw. verantwortlich.
Das Hotel erlaubt den Zugang zu Haustieren, sofern Sie zuvor eine Reservierung für ein Haustier vorgenommen haben. Nicht alle Hotelzimmer sind haustierfreundlich. Hunde dürfen unter keinen Umständen in das Restaurant oder die Bar mitgenommen werden. Die Besitzer der Hunde müssen die Dokumentation in Ordnung bringen und sind jederzeit für ihr Verhalten verantwortlich. Verursacht ein solches Tier Schäden oder materiellen Schaden, muss der Besitzer die Verantwortung dafür übernehmen. Der Besitzer des Hundes ist zu jeder Zeit verantwortlich, auch wenn er einem Hotelangestellten oder anderen Gästen körperlichen Schaden zufügt. Ausschluss des Hotels von jeglichen Ansprüchen.
Den Gästen ist es untersagt, in den Zimmers explosive oder brennbare Elemente jeglicher Art zu verwenden.
Gruppenbuchungen
Als Gruppenreservierung gilt eine Reservierung mit mehr als 5 Zimmern; es gelten automatisch die Gruppenkonditionen des Hotels, die über unsere E-Mail angefordert werden können.
Restaurant
In der Halbpension sind die Getränke zum Abendessen nicht inbegriffen.
Das Hotel lagert aus gesundheitlichen Gründen keine überschüssigen Getränke. Wenn der Kunde es wünscht, kann er sein überschüssiges Getränk auf sein Zimmer mitnehmen. Es ist nicht möglich, das Restaurant am nächsten Tag mit dieser Flasche zu betreten. Aus gesundheitlichen Gründen kann der Kunde bei Ausflügen kein Essen aus dem Restaurant mitnehmen. Im Laufe des Tages kann die Nahrung kontaminiert worden sein. Darüber hinaus darf der Kunde aus dem gleichen Grund keine Speisen oder Getränke von außen in das Restaurant mitbringen.
Wenn der Kunde Halbpension oder Frühstück gebucht hat und während der Essenszeiten nicht ankommt, bietet das Hotel kein Picknick als Ausgleich an. Es liegt in der Verantwortung des Kunden, zu den festgelegten Zeiten zu erscheinen.
Zahlungsbedingungen
Die in der Reservierung angegebenen Rechnungen für Unterkunft und Verpflegung müssen beim Check-in oder Check-out vollständig bezahlt werden.
Rechnungen können in bar oder mit Kreditkarte bezahlt werden. Sie können auch mindestens 5 Tage vor Ihrer Ankunft per Banküberweisung bezahlen.
Es werden keine persönlichen Schecks akzeptiert.
Falls eine Rückerstattung durch das Hotel bearbeitet wird, erfolgt sie auf demselben Zahlungsweg. Wenn der Kunde mit Kreditkarte bezahlt, wird auf die gleiche Weise eine Gutschrift ausgestellt. Jeder Kreditkartenzahlung wird die entsprechende Rechnung beigefügt.
Alle Extras, die während Ihres Aufenthalts ausgegeben werden, müssen beim Auschecken bezahlt werden. Falls der Kunde ohne zu bezahlen abreist, werden die Extras der Kreditkarte belastet, die er zum Zeitpunkt des Check-in als Kaution hinterlegt hat. Im Falle, dass kein Geld zur Verfügung steht oder keine Anzahlung geleistet wird, verklagt das Hotel den Kunden gemäß der geltenden Gesetzgebung.
Wenn die Reservierung eine Anzahlung erfordert, muss diese per Banküberweisung geleistet werden.
Im Falle einer Rückerstattung nimmt das Hotel die Rückerstattung mit derselben Zahlungsmethode vor (Kreditkarte, Überweisung/Bargeld…) und zieht immer die Verwaltungsgebühren, Bankprovisionen und Überweisungs- oder Kreditkartenkosten ab.
Die Residenz behält sich das Recht vor, Reservierungen aufgrund von „höherer Gewalt“ zu stornieren, wenn der Kunde nicht zum festgelegten Zeitpunkt erscheint und wenn der Kunde den Reservierungsbetrag nicht gemäß den festgelegten Bedingungen bezahlt.
In Fällen, in denen die Residenz nicht in der Lage ist, die Reservierungen aufrechtzuerhalten oder die angebotenen Dienstleistungen anzubieten, wird eine vollständige Rückerstattung des gezahlten Betrags vorgenommen oder eine alternative Unterkunft in einer Einrichtung ähnlicher Kategorie angeboten.
Im Hotel haben Sie das Recht, den Beherbergungsvertrag bei Nichteinhaltung der Regeln ohne Rückerstattung zu kündigen.
Während der Dauer der Unterbringung kann der Kunde seinen Aufenthalt stornieren und früher als geplant abreisen, wobei zu berücksichtigen ist, dass es Kündigungsklauseln gibt. Wenn die Reservierung bei einem Reisebüro vorgenommen wurde, müssen Sie sich mit diesem in Verbindung setzen und nach Strafnächten fragen. Jedes Reisebüro hat unterschiedliche Regelungen.
Falls die Reservierung direkt bei uns erfolgt, wird das Hotel eine Strafe von 100% für eine Nacht (sofern sie das Zimmer vor 12.00 Uhr verlassen) plus die genossenen Nächte berechnen und den Rest des Betrages auf die gleiche Weise zurückzahlen.
Nicht erstattungsfähige Reservierungen sind nicht erstattungsfähig, ihre Strafe beträgt 100%.
Art der Reservierungen:
Vom Hotel aus bieten wir zwei Arten von Reservierungen mit unterschiedlichen Stornierungsklauseln an. Zum Zeitpunkt der Buchung können Sie die Klausel jederzeit einsehen.
Unser flexibler Standardtarif ermöglicht es dem Kunden, kostenlos mit der je nach Saison definierten Vorankündigung zu kündigen:
Hochsaison: 7 Tage im Voraus
Durchschnittliche Saison: 3 Tage früher.
Nebensaison: 24 Stunden früher.
Bei verspäteter Stornierung oder Nichterscheinen wird eine Gebühr erhoben. Stornogebühren innerhalb der oben genannten Zeiträume sind wie folgt
-Aufenthalte von einem bis drei Tagen: 100% der ersten Nacht
-Aufenthalte von vier oder mehr Tagen: 100% der ersten beiden Nächte
Nicht erstattungsfähige Rate: Das Hotel verlangt die Zahlung von 100% des Aufenthalts zum Zeitpunkt der Buchung. Diese Zahlung ist im Falle einer Stornierung nicht erstattungsfähig.
Unter „Nichterscheinen“ wird eine Gebühr von 100% der gesamten Reservierung bis zu einem Maximum von 3 Nächten (die ersten drei) des Aufenthalts berechnet.
Wellnessbereich
BUCHUNGEN IM VORAUS Es ist notwendig, Ihre Behandlung oder Ihr Spabesuch im Voraus zu buchen, um die von Ihnen gewünschte Verfügbarkeit zu gewährleisten.
BESTÄTIGTE BUCHUNG Die Buchung ist bestätigt, sobald die Verfügbarkeit bestätigt wurde und Ihre persönlichen und für die Buchung erforderlichen Kontaktdaten angegeben wurden: Name, E-Mail, Telefonnummer und Kreditkartennummer.
STORNIERUNGSPOLITIK Die Stornierung muss innerhalb der angegebenen Fristen erfolgen, ansonsten werden die entsprechenden Stornogebühren berechnet.
SONDERPREISE Hotelgäste profitieren von Sonderpreisen, die auf unserer Website heruntergeladen werden können.
SPA-PAKETE Informationen über spezielle Spa-Pakete oder Gruppenpakete erhalten Sie an der Rezeption.
SPA-Etikett Wir möchten eine Atmosphäre der Ruhe und Entspannung bieten, daher bitten wir Sie, alle Spa-Gäste und ihr Recht auf Privatsphäre und Ruhe zu respektieren. Wir bitten Sie, Ihre mobilen Geräte während des Aufenthalts auf dem Gelände auf lautlos zu stellen und leise zu sprechen.
ANKUNFT IM SPA Wir bitten Sie, 10 Minuten vor Ihrem Termin zu erscheinen. Bitte beachten Sie, dass bei verspätetem Eintreffen keine Verlängerung der geplanten Behandlungen möglich ist.
REQUISITO DE EDAD El requisito de edad mínima para acceder a spa y a los tratamientos es 12 años. Los menores de edad deben estar acompañados por un adulto responsable.
MEDIZINISCHE ZUSTÄNDE Bitte informieren Sie uns über alle medizinischen Zustände, Allergien und Verletzungen, die Ihre Spa-Leistung beeinträchtigen könnten. Fachleute empfehlen schwangeren Frauen, in den ersten 3 Monaten der Schwangerschaft nicht teilzunehmen. Sie können sanfte Behandlungen wie Lymphdrainage-Massage, Kreislauf-Bein-Massage, Entspannung usw. erhalten, aber vermeiden Sie heftige Wasserstrahlen auf Ihrem Körper und machen Sie keine plötzlichen Temperaturänderungen oder bleiben Sie nicht lange an heißen Orten.
VERLUST ODER BESCHÄDIGUNG Das SPA ist nicht verantwortlich für den Verlust oder die Beschädigung von persönlichen Gegenständen. Bewahren Sie alle Wertsachen während Ihres Besuchs in Ihrem Schließfach auf.
UNFÄLLE ODER VERLETZUNGEN La Residencia Puerto Spa haftet nicht für Unfälle oder Verletzungen, die ein Gast erleidet.
EINSCHRÄNKUNGEN UND BENUTZUNG DER EINRICHTUNGEN Der Gebrauch von Alkohol und Tabak in den Spa-Einrichtungen ist strengstens untersagt. Das Tragen von Badekleidung und geeignetem Schuhwerk ist Pflicht.
ZULASSUNGSAUSSCHLUSS Das Hotel behält sich das Recht vor, Gästen mit Vorfällen in der Vergangenheit den Zutritt zu verweigern oder Gäste, die die Regeln des Zusammenlebens und der Stille im Spa nicht respektieren, auszuschließen.
BELÄSTIGUNGSPOLITIK Das Hotel & Spa La Residencia Puerto hat eine strenge Politik zur Identifizierung von Belästigungssituationen festgelegt. Alle Dienstleistungen in unserem Spa sind therapeutischer Natur, jegliches sexuelle oder anzügliche Verhalten bedeutet das Ende der Dienstleistung ohne Rückerstattung und eine Anzeige bei den Behörden.
GESCHENKGUTSCHEIN Es werden keine Bargeld- oder Kreditkartenrückerstattungen bearbeitet, wenn Sie den Geschenkgutschein stornieren möchten.
Te recomendamos reservar con antelación tu circuito, masaje o tratamiento. Consulta disponibilidad y precio en recepción.
Bearbeitung von Beschwerden und Reklamationen
UNSERE ABSICHT: In La Residencia Puerto legen wir großen Wert auf die Behandlung von Beschwerden und Vorschlägen; es erlaubt uns, die Ursachen zu kennen, die bei unseren Kunden Unzufriedenheit über die erhaltenen Dienstleistungen erzeugen.
Die Einholung von Anregungen unserer Gäste ermöglicht uns die Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen.
GELTUNGSBEREICH: Diese Regelung betrifft alle Beschwerden und Anregungen, die von Kunden eingehen.
DEFINITIONEN: Reklamation: Anspruch oder Protest gegenüber einem Vertreter des Hotels wegen einer Unstimmigkeit oder Unzufriedenheit des Kunden mit den angebotenen Produkten oder Dienstleistungen.
Vorschlag: Vorschlag oder Antrag des Kunden, der darauf abzielt, dem Unternehmen mögliche Wege zur Verbesserung der angebotenen Produkte und Dienstleistungen aufzuzeigen.
ZUSTÄNDIGKEITEN: Verantwortlich für den Umgang mit Kundenbeschwerden und -anregungen sind die Bereichsleiter, die gemeinsam mit der Geschäftsleitung diese zur Kenntnis nehmen und eine Lösung anbieten. Alle Abteilungen des Hotels arbeiten konzentriert auf das gleiche Ziel hin: die Bedürfnisse des Kunden zu befriedigen. Um dies zu erreichen, befolgen sie die unten beschriebenen Richtlinien.
VERFAHREN – MANAGEMENT: Die Art und Weise, wie wir Anregungen oder Beschwerden unserer Kunden entgegennehmen, kann mündlich oder schriftlich sein. Wir erhalten sie mündlich durch direkte Kommunikation mit dem Hotelpersonal während des Aufenthaltes und/oder beim Check-out. Wir erhalten sie schriftlich per E-Mail reservas@laresidenciatarifa.es oder über den Fragebogen, den unsere Gäste am letzten Tag ihres Aufenthalts ausfüllen.
MASSNAHMEN NACH DER ANREGUNG: Wenn wir eine Anregung von einem Kunden erhalten, tragen wir diese in ein Buch der Vorschläge/Verbesserungen ein. Dies wird dem Qualitätsmanager oder dem Leiter der Einrichtung mitgeteilt, um es zu bewerten und den Umfang des Vorschlags zu bestimmen, d. h. welchen Bereich Anregung betrifft und welche Auswirkungen diese hat. Dann, wenn nötig,leiten wir erforderliche Schritte zur Verbesserung ein.
Nach der Implementierung führen wir ein Follow-up durch, um seine Wirksamkeit zu bewerten. Anschließend antworten wir dem Kunden, indem wir die ergriffenen Maßnahmen im Einzelnen darlegen und ihm für seinen Beitrag zur kontinuierlichen Verbesserung danken.
MASSNAHMEN NACH DER VERBALE BESCHWERDE: Wenn wir eine Beschwerde von einem Kunden erhalten, halten wir sie im Vorfallbuch fest. Wir lösen dann das Problem und notieren im gleichen Buch die Lösung oder die Maßnahme, die wir zur Einleitung des Lösungsprozesses ergriffen haben.
Jede Einrichtung bringt jede Woche ihr Vorfallbuch zur Durchsicht und Unterzeichnung in die Verwaltungsabteilung.
MASSNAHMEN NACH DER FORMELLEN BESCHWERDE: Wenn es sich um eine formelle Beschwerde handelt, übergeben wir das vom Kunden ausgefüllte Beschwerde- und Vorschlagsformular unverzüglich der Geschäftsleitung, die die ihr angemessen erscheinenden Maßnahmen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit ergreifen wird.
Wir antworten dann dem Kunden, sofern er dies zuvor angefordert hat. Schließlich werden wir, wenn möglich, Ihre Zufriedenheit mit der angebotenen Lösung überprüfen.
BESCHWERDEBLÄTTER: Wir haben offizielle Beschwerdeblätter für Kunden, die diese anfordern.