AVIS JURIDIQUE
1) Informations juridiques et acceptation
Conformément à l’article 10 de la loi 34/2002, du 11 juillet 2002, sur les services de la société de l’information et le commerce électronique, les données d’identification de la société sont indiquées ci-dessous. Ce portail Internet est mis à la disposition des utilisateurs par l’entité dont les données d’identification sont les suivantes
Nom de la société : COMANDANTE TARIFA, S.L.
CIF : B-93.475.317
Adresse enregistrée : Paseo de Bolivia 11, Parcela 238- 29604 – Marbella – Málaga
Téléphone : +34 956 926 444
Courriel : legal@laresidenciatarifa.es
Données d’enregistrement :
Le présent avis juridique énonce les conditions générales d’accès et d’utilisation de ce site web, ci-après dénommé « le site web ». L’utilisation du site web implique l’acceptation expresse et intégrale des présentes conditions générales dans la version publiée au moment où l’utilisateur y accède, sans préjudice des conditions particulières qui peuvent s’appliquer à certains des services spécifiques du site web.
L’accès au site est gratuit, à l’exception des frais de connexion au réseau de télécommunications fourni par le fournisseur d’accès engagé par les utilisateurs. Certains services sont exclusifs à nos clients et leur accès est limité.
L’utilisation du portail attribue la condition d’utilisateur du portail (ci-après, « l’utilisateur ») et implique l’acceptation de toutes les conditions incluses dans le présent avis juridique. La fourniture du service du portail est limitée à la période pendant laquelle l’utilisateur est connecté au portail ou à l’un des services fournis par son intermédiaire. Par conséquent, l’Utilisateur doit lire attentivement le présent Avertissement Légal dans chacune des occasions où il est proposé d’utiliser le Web, étant donné que celui-ci et ses conditions d’utilisation recueillies dans le présent Avertissement Légal peuvent subir des modifications.
Certains des services du Portail accessibles aux utilisateurs d’Internet ou exclusifs aux clients de COMANDANTE TARIFA, S.L., peuvent être soumis à des conditions, règlements et instructions particulières qui, dans leur cas, remplacent, complètent et/ou modifient le présent Avis Légal et qui doivent être acceptés par l’utilisateur avant la prestation du service correspondant.
2. Propriété intellectuelle et industrielle
Ce site web et les contenus qu’il contient sont protégés par la législation en vigueur sur la propriété intellectuelle.
COMANDANTE TARIFA, S.L. est le propriétaire ou le licencié de tous les droits de propriété intellectuelle et industrielle de son site web, ainsi que des éléments qui y sont contenus. Par conséquent, la reproduction, la distribution, la communication publique et la transformation de tout ou partie du contenu de ce site web, à des fins commerciales, sur tout support et par tout moyen technique, sont expressément interdites sans l’autorisation des Conditions générales.
Les marques, noms commerciaux ou signes distinctifs sont la propriété de COMANDANTE TARIFA, S.L. ou de tiers, sans qu’il soit entendu que l’accès au Portail confère un quelconque droit sur lesdites marques, noms commerciaux et/ou signes distinctifs. Tous les produits et services de ces pages qui ne sont PAS la propriété de COMANDANTE TARIFA, S.L. sont des marques déposées de leurs propriétaires respectifs et sont reconnus comme tels par notre entreprise. Ils n’apparaissent sur le site web de COMANDANTE TARIFA, S.L. qu’à des fins promotionnelles et de collecte d’informations. Ces propriétaires peuvent demander la modification ou l’élimination des informations qui leur appartiennent.
3. Conditions d’utilisation du portail
3.1 Généralités
L’utilisateur s’engage à faire un usage correct du portail, conformément à la loi et au présent avis juridique. L’utilisateur sera responsable vis-à-vis de COMANDANTE TARIFA, S.L. ou de tiers, des dommages qui pourraient être causés par le non-respect de cette obligation.
Il est expressément interdit d’utiliser le portail à des fins préjudiciables à la propriété ou aux intérêts de COMANDANTE TARIFA, S.L. ou de tiers ou qui, de toute autre manière, surchargent, endommagent ou rendent inutilisables les réseaux, serveurs et autres équipements informatiques (hardware) ou produits et applications informatiques (software) de COMANDANTE TARIFA, S.L. ou de tiers.
3.2 Contenu
L’Utilisateur s’engage à utiliser les Contenus conformément à la Loi et aux présentes Mentions Légales, ainsi qu’aux autres conditions, règlements et instructions qui pourraient être applicables conformément aux dispositions de la clause 1.
A titre d’exemple seulement, l’Utilisateur, conformément à la législation en vigueur, doit s’abstenir de :
– Reproduire, copier, distribuer, mettre à disposition, communiquer publiquement, transformer ou modifier les contenus, sauf dans les cas autorisés par la loi ou expressément consentis par COMANDANTE TARIFA, S.L. ou par celui qui détient les droits d’exploitation, selon le cas.
– Reproduire ou copier pour un usage privé les Contenus qui peuvent être considérés comme des Logiciels ou des Bases de données conformément à la législation en vigueur sur la propriété intellectuelle, ainsi que leur communication publique ou leur mise à disposition de tiers lorsque ces actes impliquent nécessairement une reproduction par l’Utilisateur ou un tiers.
– Extraire et/ou réutiliser la totalité ou une partie substantielle des contenus du portail ainsi que les bases de données que COMANDANTE TARIFA, S.L. met à la disposition des utilisateurs.
3.3 Introduction de liens vers le portail
Les internautes qui souhaitent introduire des liens depuis leurs propres pages web vers le portail doivent respecter les conditions détaillées ci-dessous, sans les ignorer, en évitant les responsabilités découlant de la loi :
Le lien ne sera relié qu’à la page d’accueil ou à la page principale du portail, mais il ne pourra pas le reproduire de quelque manière que ce soit (liens en ligne, copie des textes, graphiques, etc.).
Dans tous les cas, il est interdit, conformément à la législation applicable en vigueur à tout moment, d’établir des cadres de toute nature qui impliquent le Portail ou qui permettent l’affichage des Contenus à travers des adresses Internet autres que celles du Portail et, en tout cas, lorsqu’ils sont affichés avec des contenus en dehors du Portail de sorte que : (I) elle produit ou peut produire une erreur, une confusion ou une tromperie chez les utilisateurs quant à la véritable origine du service ou des Contenus ; (II) elle suppose un acte de comparaison ou d’imitation déloyale ; (III) elle sert à tirer profit de la réputation de la marque et du prestige de COMANDANTE TARIFA, S.L. ; ou (IV) de toute autre manière est interdite par la législation en vigueur.
Aucune déclaration fausse, inexacte ou incorrecte concernant COMANDANTE TARIFA, S.L., ses associés, employés, clients ou la qualité des services qu’elle fournit ne sera faite à partir de la page qui introduit le lien.
En aucun cas il ne sera indiqué sur la page où se trouve le lien que COMANDANTE TARIFA, S.L. a donné son consentement à l’insertion du lien ou qu’elle sponsorise, collabore, vérifie ou supervise les services de l’expéditeur.
L’utilisation de toute marque verbale, graphique ou mixte ou de tout autre signe distinctif de COMANDANTE TARIFA, S.L. dans la page de l’expéditeur est interdite sauf dans les cas autorisés par la loi ou expressément autorisés par COMANDANTE TARIFA, S.L. et à condition que, dans ces cas, un lien direct vers le site web soit autorisé de la manière établie dans la présente clause.
La page qui établit le lien doit se conformer fidèlement à la loi et ne peut en aucun cas fournir ou établir un lien avec son propre contenu ou celui de tiers qui : (I) sont illicites, nuisibles ou contraires à la morale et aux bonnes moeurs (pornographiques, violentes, racistes, etc.) ; (II) induisent ou peuvent induire chez l’Utilisateur la fausse conception que COMANDANTE TARIFA, S.L. souscrit, appuie, adhère ou soutient de quelque manière que ce soit les idées, déclarations ou expressions, licites ou illicites, de l’expéditeur ; (III) sont inappropriées ou non pertinentes pour l’activité de COMANDANTE TARIFA, S.L. compte tenu du lieu, du contenu et du thème du site web de l’expéditeur.
4. Exclusion de la responsabilité
4.1 Information.
L’accès au Portail n’implique pas l’obligation pour COMANDANTE TARIFA, S.L. de vérifier la véracité, l’exactitude, la pertinence, l’exhaustivité et l’actualité de l’information fournie par son intermédiaire. Le contenu de cette page est de nature générale et ne constitue en aucun cas la fourniture d’un service de conseil juridique ou de tout autre type, et par conséquent, cette information est insuffisante pour que l’utilisateur puisse prendre des décisions personnelles ou commerciales.
COMANDANTE TARIFA, S.L. n’est pas responsable des décisions prises sur la base de l’information fournie dans le Portail ni des dommages causés à l’Utilisateur ou à des tiers en raison d’actions basées uniquement sur l’information obtenue dans le Portail.
4.2 Pour la qualité du service
L’accès au Portail n’implique pas l’obligation pour COMANDANTE TARIFA, S.L. de contrôler l’absence de virus, de vers ou de tout autre élément informatique nuisible. Il est de la responsabilité de l’Utilisateur, dans tous les cas, de disposer d’outils adéquats pour la détection et la désinfection des programmes informatiques nuisibles.
COMANDANTE TARIFA, S.L. n’est pas responsable des dommages causés à l’équipement informatique des Utilisateurs ou de tiers pendant la prestation du service du Portail.
4.3 Disponibilité des services
L’accès au site web requiert des services et des prestations de tiers, y compris le transport à travers des réseaux de télécommunications dont la fiabilité, la qualité, la continuité et le fonctionnement ne correspondent pas à ceux de COMANDANTE TARIFA, S.L. Par conséquent, les services fournis à travers le site web peuvent être suspendus, annulés ou devenir inaccessibles, préalablement ou simultanément à la prestation du service du site web.
COMANDANTE TARIFA, S.L. n’est pas responsable des dommages et préjudices de toute nature causés à l’utilisateur par des défaillances ou des déconnexions des réseaux de télécommunications qui entraînent la suspension, l’annulation ou l’interruption du service du site web pendant ou avant sa prestation.
4.4 Parmi les contenus et services liés par le biais du portail
Le service d’accès au portail comprend des dispositifs techniques de liens, des répertoires et même des outils de recherche qui permettent à l’utilisateur d’accéder à d’autres pages et portails Internet (ci-après « sites liés »). Dans ces cas, COMANDANTE TARIFA, S.L. agit en tant que prestataire de services d’intermédiation conformément à l’article 17 de la loi 34/2002, du 12 juillet, sur les services de la société de l’information et du commerce électronique (LSSI) et ne sera responsable des contenus et services fournis dans les sites liés que dans la mesure où elle a une connaissance effective de l’illégalité et n’a pas désactivé le lien avec la diligence requise. Dans le cas où l’Utilisateur considère qu’il existe un Site Lié avec un contenu illicite ou inadéquat, il pourra le communiquer à COMANDANTE TARIFA, S.L. selon la procédure et les effets établis dans la clause 6, sans que cette communication n’entraîne en aucun cas l’obligation de retirer le lien correspondant.
En aucun cas, l’existence de Sites Liés ne présuppose l’existence d’accords avec les responsables ou propriétaires des sites, ni la recommandation, la promotion ou l’identification de COMANDANTE TARIFA, S.L. avec les déclarations, contenus ou services fournis.
COMANDANTE TARIFA, S.L. n’a pas connaissance des contenus et services des Sites Liés et n’est donc pas responsable des dommages causés par l’illégalité, la qualité, le manque d’actualisation, l’indisponibilité, l’erreur et l’inutilité des contenus et/ou services des Sites Liés ou de tout autre dommage qui ne soit pas directement imputable à COMANDANTE TARIFA, S.L.
5. Protection des données.
Vous pouvez consulter notre politique de protection des données pour savoir comment nous utilisons vos données personnelles.
6. Communication d’activités de nature illicite et inappropriée
Dans le cas où l’utilisateur ou tout autre internaute prendrait connaissance du fait que les Sites Liés renvoient à des pages dont le contenu ou les services sont illicites, nuisibles, dénigrants, violents ou contraires aux bonnes moeurs, il peut s’adresser à COMANDANTE TARIFA, S.L. en indiquant ce qui suit :
– Données personnelles du communicateur : nom, adresse, numéro de téléphone et adresse électronique ;
– Description des faits qui révèlent le caractère illicite ou inadéquat du site lié ;
– En cas de violation des droits, tels que la propriété intellectuelle et industrielle, les données personnelles du titulaire du droit enfreint lorsqu’il s’agit d’une personne autre que l’appelant.
– De même, le titre qui accrédite la légitimité du titulaire des droits et, le cas échéant, la représentation pour agir au nom du titulaire lorsqu’il s’agit d’une personne autre que le communicateur, doivent être fournis ;
– Une déclaration expresse que les informations contenues dans la demande sont exactes.
La réception par COMANDANTE TARIFA, S.L. de la communication prévue dans cette clause n’impliquera pas, conformément aux dispositions de la LSSI, une connaissance effective des activités et/ou contenus indiqués par l’appelant.
De même, elle doit fournir le titre qui accrédite la légitimité du titulaire des droits et, le cas échéant, celle de la représentation pour agir au nom du titulaire lorsqu’il s’agit d’une personne autre que le communicateur ; déclaration expresse que les informations contenues dans la demande sont exactes.
7. Notifications
Toutes les notifications et communications faites par les parties sont valables selon les moyens autorisés par la loi. Celles relatives à ce Portail seront considérées comme effectives, à toutes fins utiles, si elles sont effectuées par le biais du Portail lui-même.
8. Modifications
COMANDANTE TARIFA, S.L. se réserve le droit d’apporter à son site web toutes les modifications qu’elle jugera opportunes sans préavis, et pourra changer, supprimer ou ajouter tant les contenus et services fournis à travers le site web que la manière dont ils sont présentés.
D’autre part, ces conditions peuvent être modifiées à tout moment. Les modifications entreront en vigueur au moment de leur publication.
9. Législation
Le présent avis juridique est régi dans tous ses aspects par la législation espagnole. À condition que la loi applicable permette de renoncer à la juridiction établie, les tribunaux de Marbella sont désignés comme juridiction compétente pour régler tout litige, et l’utilisateur renonce expressément à toute autre juridiction qui pourrait lui correspondre.
Résolution des litiges en ligne conformément à l’article 14.1 du règlement (UE) 524/2013 : La Commission européenne met à disposition une plateforme de résolution des litiges en ligne, qui est disponible sur le lien suivant : http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
RÈGLEMENT DE LA TOMBOLA 13 SEPTEMBRE 2021
CLAUSE 1.- Société organisatrice
COMANDANTE TARIFA SL, dont le siège social est situé Paseo de Bolivia 11, Parcela 238- 29604 – Marbella – Málaga, avec CIF B93475317, organise aux dates indiquées ci-dessous, le tirage au sort gratuit intitulé « SORTEO SPA LA RESIDENCIA PUERTO 13 SEPTIEMBRE 2021 » (ci-après « le Tirage au sort ») conformément aux conditions établies dans les présentes Conditions générales.
CLAUSE 2.- Délai et mode de participation
La date limite de participation est fixée du 4 au 12 septembre.
Toute personne souhaitant participer au tirage au sort doit :
- Être un invité de La Residencia Puerto Hotel & Spa, un client de notre Spa ou de notre restaurant El Patio.
- Être âgé de plus de 18 ans et résider en Espagne.
- Remplir le formulaire de participation et l’envoyer dûment complété aux représentants de Comandante Tarifa SL.
La participation à la loterie implique que le participant remplisse les conditions énoncées ci-dessus.
CLAUSE 3.- Prix
Deux (2) prix seront tirés au sort, chacun consistant en :
Un circuit thermal de 90 minutes pour 2 personnes.
Les prix ne sont pas transférables et ne peuvent être échangés contre de l’argent.
Les conditions du prix « LA RESIDENCIA PUERTO SPA DRAW 13 SEPTEMBER 2021 » sont les suivantes : Il s’agit de deux (2) circuits de Spa de 90 minutes pour 2 personnes, échangeables uniquement au Spa de La Residencia Puerto, calle Alcalde Juan Núñez 8, 11380 Tarifa, sur réservation préalable. Le bon d’achat sera valable pendant 2 mois à compter du jour où il sera communiqué aux gagnants par e-mail.
CLAUSE 4.- Tirage au sort
Le tirage au sort aura lieu le 13 septembre 2021 au bureau de COMANDANTE TARIFA SL Paseo de Bolivia 11, Parcela 238- 29604 – Marbella – Málaga, au moyen d’un tirage au sort de deux (2) gagnants dans l’ordre du tirage. De même, deux (2) participants supplémentaires seront tirés au sort comme réserves.
CLAUSE 5.- Attribution des prix
Chaque gagnant sera contacté par message privé via e-mail le jour même, ou après le jour du tirage au sort. S’il n’est pas possible de localiser un gagnant dans les 24 heures, ou si le gagnant refuse expressément le prix pour quelque raison que ce soit, COMANDANTE TARIFA SL s’adressera aux participants de réserve par ordre d’extraction.
Une fois le prix accepté, chaque gagnant recevra un message privé, par e-mail ou par téléphone, lui expliquant comment procéder à la livraison du prix.
Dans le cas où tous les prix sont rejetés par les gagnants et les réserves, le Sweepstake sera déclaré nul.
CLAUSE 6.- Protection des données personnelles
a) Responsable :
COMANDANTE TARIFA SL, dont le siège social est situé Paseo de Bolivia 11, Parcela 238- 29604 – Marbella – Málaga, CIF B93475317 : legal@laresidenciatarifa.es
b) But et légitimité :
Traiter votre participation au tirage au sort et, le cas échéant, procéder à la remise du prix- Exécution du contrat : Abonnement.
c) Données traitées :
Données fournies ou autres données que nous pourrions demander en plus pour le développement des objectifs susmentionnés.
d) Destinataires :
Pour le développement des finalités exposées ci-dessus, il n’est pas prévu que vos données soient communiquées à des tiers, sauf obligation légale.
COMANDANTE TARIFA SL en tant que responsable du traitement des données.
e) Transferts internationaux :
Les coordonnées du gagnant pourront être publiées sur les différentes plateformes web ou réseaux sociaux de LA RESIDENCIA PUERTO HOTEL & SPA. Cette publication peut impliquer un transfert international vers un pays dont les règles de protection des données ne sont pas équivalentes à celles de l’Europe.
L’intéressé, en participant au Sweepstake, accepte ce transfert, sans préjudice de la possibilité pour COMANDANTE TARIFA SL d’adopter des mesures supplémentaires pour garantir le niveau de sécurité des données.
(f) Période de conservation
Après la fin du concours, vos données ne seront plus traitées.
g) Droits :
L’accès, la rectification, l’opposition, la suppression, la portabilité, la révocation du consentement donné antérieurement, la limitation du traitement se font par courrier électronique à l’adresse legal@laresidenciatarifa.es ou par lettre adressée à La Residencia Puerto Hotel & Spa, C/ Alcalde Juan Nuñez , 11380 Tarifa, dont le siège social est situé Paseo de Bolivia 11, Parcela 238- 29604 – Marbella – Málaga.
CLAUSE 7.- Acceptation des conditions et de la responsabilité
Le simple fait de participer au tirage au sort implique la pleine acceptation des présentes conditions.
COMANDANTE TARIFA SL se réserve le droit de modifier les conditions du Tirage au sort, partiellement ou totalement, à tout moment. De même, elle se réserve également le droit de l’annuler ou de laisser le tirage au sort nul en cas d’irrégularité constatée. Toute modification apportée sera dûment notifiée aux participants sur le site www.laresidenciatarifa.com/hotel.
COMANDANTE TARIFA SL se réserve le droit d’exclure de la participation au concours tous les participants qui, à son avis, enfreignent l’une des conditions de participation incluses dans les présentes conditions générales. L’exclusion d’un participant, quelle qu’en soit la cause, entraîne la perte de tous les droits découlant de sa qualité de participant.
Toute utilisation abusive ou frauduleuse du présent règlement entraînera la disqualification conséquente du participant à la loterie.
COMANDANTE TARIFA SL est exemptée de toute responsabilité en cas d’erreur dans les données fournies par les gagnants eux-mêmes qui empêcherait leur identification.
CLAUSE 8.- Droit applicable – Litige
Ces règles sont soumises à la loi espagnole. Toute réclamation relative au concours doit être envoyée par écrit à COMANDANTE TARIFA SL, au département marketing de COMANDANTE TARIFA SL, à l’adresse suivante : La Residencia Puerto Hotel & Spa, C/ Alcalde Juan Nuñez , 11380 Tarifa, dans les trente (30) jours suivant la date de clôture de la participation au tirage au sort. En cas de controverse dans l’application ou l’interprétation du présent règlement et à défaut d’accord amiable, tout litige sera soumis aux tribunaux de la ville de Marbella.
REGLEMENTATION DE RÈGLEMENTS INTERNES
Conformément à l’article 25 du décret 13/2020 du 18 mai, l’établissement dispose du règlement intérieur suivant, qui doit être respecté par les clients de l’établissement.
Le site article 25 de la Décret 13/2020 fournit :
- Le site établissements établissements devrait ont a règlement intérieur, qui fixe les règles pour le de obligatoire conformité pour le site personnes utilisateurs durant leur séjour, sans pouvoir contrevenir aux dispositions de les dispositions de la loi 13/2011, du 23 décembre 2011, ni dans le présent document. ce Chapitre.
- Le site règlement de règlements règlement intérieur est toujours a à la disposition des utilisateurs et doivent être affichés, au moins en espagnol et en anglais, dans un endroit visible et approprié. en anglais et en espagnol, dans un endroit visible et facilement accessible. facilement accessible de établissement. Il est faire connaître ce sont publiés sur le site web de l’établissement, dans les journaux et les magazines de l’établissement. dans le cas de existe il.
- Le site entreprises opérateurs de le site établissements les établissements hôteliers peuvent faire appel à l’assistance de la police et des forces de l’ordre pour de Forces et corps de sécurité à expulser de le site le même a ceux qui le règlement intérieur, ou qui enfreignent les règles habituelles de la vie sociale. les règles habituelles de la coexistence sociale ou qui tentent d’accéder ou de rester d’y pénétrer ou d’y demeurer dans un but autre que la normal utiliser de service, de conformément avec établi sur le site article 36.4 de de la Droit 13/2011, de 23 de Décembre.
REGLEMENTATION DE RÈGLEMENTS INTERNES
- Les clients sont tenus de présenter une pièce d’identité lors de leur admission dans l’établissement hôtelier.
- Tout usager de l’établissement hôtelier se voit remettre, avant son admission, un document d’admission qui doit être signé par le client et qui comprend le nom, la catégorie et le numéro d’enregistrement de l’établissement, le numéro ou l’identification de l’unité d’hébergement, le nombre de personnes qui l’occuperont, la pension, les dates d’arrivée et de départ, ainsi que le prix de l’hébergement si le client a contracté directement avec l’établissement hôtelier. Le document d’admission, une fois signé, sera conservé par l’établissement.
- Lors de la signature du document d’admission ou du contrat d’hébergement, il vous sera remis une carte d’identification (dans les établissements où celle-ci est utilisée pour les des les services contractés), qui devra être présentée si vous souhaitez en faire usage.
- Obligations des usagers des services touristiques : Les propriétaires des établissements peuvent empêcher l’accès et le séjour des usagers qui violent ou ont déjà violé l’une des obligations suivantes (art. 36.3 et 22 de la loi 13/2011 sur le tourisme)
- Respecter les règles de cohabitation et d’hygiène dictées pour le bon usage des établissements touristiques.
- Respecter le règlement intérieur des établissements touristiques, pour autant qu’il ne soit pas contraire à la loi.
- Respecter la date convenue pour le départ de l’établissement en libérant le logement occupé.
- Payer les services contractés au moment de la présentation de la facture ou dans le délai convenu, sans avoir à présenter une réclamation impliquant une dispense de paiement.
- Respecter les établissements, les installations et les équipements des entreprises touristiques.
- Respecter le cadre environnemental du patrimoine historique et culturel et des ressources touristiques de l’Andalousie.
- L’établissement hôtelier peut demander la garantie préalable du paiement, indistinctement par l’un de ces moyens : carte de crédit, virement, etc., des services contractés, tant pour la totalité de la réservation que pour les extras.
- La journée hôtelière commence à 12h00 le premier jour de la période contractuelle et se termine à 12h00 le jour du départ. Aux dates d’occupation maximale de l’établissement, la mise à disposition de l’unité d’hébergement à l’usager peut être retardée pour une durée n’excédant pas trois heures. Sans accord préalable, il n’est pas permis de prolonger l’occupation de l’unité d’hébergement au-delà de la période contractuelle. En cas d’accord, le montant d’une journée complète de séjour est payé.
- Deux personnes ne seront pas autorisées à séjourner dans une chambre double qui a été réservée comme une chambre simple. Dans ce cas, le tarif pour une occupation double sera facturé.
- L’établissement hôtelier dispose d’un service de coffre-fort pour la conservation de l’argent et des objets de valeur, qui peuvent être déposés à la réception contre reçu. L’établissement n’est pas responsable de la perte ou du vol d’argent ou d’objets de valeur qui ne sont pas déposés dans le coffre susmentionné.
- Les heures de nettoyage des chambres sont de 10h00 à 17h00. Veuillez ne pas utiliser les serviettes de la chambre pour autre chose que l’hygiène personnelle.
- 10.il est interdit de fumer dans l’établissement, à l’exception de ce qui est autorisé par la loi 28/2005, relative aux mesures sanitaires contre le tabagisme, ainsi que par la loi 42/2010, du 30 décembre, qui la modifie.
- 11.il est interdit d’apporter de la nourriture ou des boissons dans l’établissement hôtelier pour les consommer sur place.
- L‘accès des personnes accompagnées d’animaux est interdit sans l’autorisation expresse de l’établissement, à l’exception des personnes accompagnées de chiens d’aveugle, conformément à la loi 5/1998, du 23 novembre, sur l’utilisation en Andalousie des chiens d’aveugle par les personnes souffrant de dysfonctionnements visuels.
- 13.la télécommande du téléviseur est dans la chambre et la télécommande est à la réception.
- 14.pour les services de l’établissement destinés à la fois aux clients et au public en général, l’accès et/ou la permanence des personnes sont empêchés dans les cas suivants :
- Lorsque la capacité établie a été atteinte par les utilisateurs à l’intérieur des locaux ou de l’établissement.
- Lorsque l’heure de fermeture de l’établissement a été dépassée.
- Lorsque l’âge minimum fixé pour l’accès aux locaux n’est pas respecté, conformément à la réglementation en vigueur.
- Lorsque la personne demandant l’accès n’a pas payé le billet ou la place dans les cas où cela est requis.
- Lorsque la personne manifeste des attitudes violentes, notamment lorsqu’elle se comporte de manière agressive ou provoque des altercations, provoque des situations dangereuses ou des perturbations pour les autres participants.
- Lorsque la personne ne respecte pas les normes d’hygiène minimales.
- Lorsque la personne est porteuse d’armes et d’objets susceptibles d’être utilisés comme tels, sauf lorsque, conformément aux dispositions de la réglementation spécifique applicable à un moment donné, il s’agit de membres des Forces et Corps de Sécurité ou de gardes du corps privés appartenant à des entreprises privées, et qu’ils entrent dans l’établissement dans l’exercice de leurs fonctions.
- Lorsque la personne consomme des drogues, des stupéfiants ou des substances psychotropes, ou montre des signes de leur consommation, et ceux qui présentent des signes évidents ou un comportement d’intoxication. Seront également cause d’expulsion les personnes qui causent des dommages malveillants aux installations, du scandale, du bruit, notamment en cas de plaintes des autres usagers dont la tranquillité et l’intimité sont troublées.
- 15.Dans tous ces cas, l’établissement hôtelier peut faire appel à l’assistance des autorités de police compétentes.
- 16.Toutefois, dans les cas décrits ci-dessus, la personne est tenue de payer les frais engagés jusqu’au moment de l’interdiction d’accès ou de séjour dans l’établissement.
PARKING Y GARAGE
- 17.lorsque vous garez votre véhicule, n’occupez qu’une seule place de stationnement.
- 18.l’utilisation de la zone de stationnement réservée aux personnes handicapées doit être justifiée par la présentation de la carte requise à l’intérieur du véhicule.
- 19.leparking extérieur est gratuit pour les résidents de l’établissement hôtelier.
- 20.legarage souterrain est un service destiné aux résidents de l’établissement, dont l’utilisation est conditionnée par le paiement du tarif prévu par l’établissement, et la disponibilité de places dans le garage.
L’établissement n’est pas responsable des dommages causés ou reçus par les véhicules utilisant le service de garage, ni des objets qui y sont déposés, ni du vol du véhicule lui-même.
RESTAURANT/BAR
- Les heures d’ouverture du restaurant sont les suivantes :
- Petit-déjeuner : de 8h00 à 11h00.
- Déjeuner : de 13h00 à 16h00
- Dîner : de 20h00 à 23h00
- Il n’est pas permis d’emporter de la nourriture du restaurant buffet.
- L‘accès au restaurant est interdit aux personnes en tenue de sport, en maillot de bain ou en chaussures, et les messieurs ne sont pas autorisés à porter des débardeurs. Les messieurs sont également priés de porter des pantalons longs.
PISCINE
- 24.les heures d’ouverture de la piscine sont de 11h00 à 20h00. La baignade est interdite en dehors de ces heures.
- 25.l’accès à la piscine ne sera autorisé qu’aux personnes séjournant dans l’établissement, et à celles qui ont payé le droit d’entrée si celui-ci est fixe.
- 26.l’utilisation d’une douche avant de se baigner dans la piscine est obligatoire.
- 27.l’utilisation des chaises longues de la piscine est gratuite et ne peut être réservée. Le personnel de l’hôtel peut retirer les chaises longues qui n’ont pas été utilisées pendant au moins 30 minutes consécutives, à condition que d’autres utilisateurs attendent de les occuper, et emporter les éventuels effets personnels à la réception de l’établissement.
- 28.il est interdit d’utiliser les serviettes de la chambre pour la piscine ou la plage. L’établissement met à la disposition de ses clients des serviettes pour l’usage exclusif de la piscine ou de la plage, moyennant une caution de 10 euros en espèces, qui sera restituée après remise du reçu de caution et de la serviette à la réception. En cas de perte ou de détérioration de la serviette, le client ne pourra pas récupérer le dépôt. Le prix par serviette est de 1 € et chaque changement sera facturé 1 € par serviette.
- 29.il est interdit d’apporter des verres ou autres objets en verre dans la zone de la piscine.
- Utilisez les poubelles.
- N’apportez pas de flotteurs ou de matelas gonflables dans la piscine.
- 32.la consommation de boissons dans la piscine est interdite si elles n’ont pas été achetées au bar de la piscine, ou à tout autre point de vente de l’établissement hôtelier.
INFORMATIONS Y QUESTIONS
- 33 –Pour tout type de doute ou de question concernant le fonctionnement de l’hôtel, vous pouvez vous adresser à notre personnel de la réception, qui s’occupera de vous et, si nécessaire, contactera la personne habilitée à résoudre votre doute ou votre question, le directeur étant la personne la plus responsable de l’hôtel.
INFORMATIONS SERVICES COMPLÉMENTAIRES FOURNIS PAR DES TIERS
- 34.vous pouvez obtenir des informations à la réception sur les excursions, les services et les expériences fournis par des entreprises autres que l’opérateur de l’hôtel.
- 35.cet établissement n’est pas responsable des services fournis par des entreprises autres que l’opérateur hôtelier.
- 36.toutes les installations et tous les services proposés par l’hôtel sont conformes aux mesures de sécurité prévues à cet effet, garantissant et favorisant votre sécurité.
INFORMATIONS SERVICES COMPLÉMENTAIRES FOURNIS PAR DES TIERS
FRS (Voyages à Tanger) : 956681830 TURMARES (Baleines et dauphins) : 956680741
CONSEILS Y SUGGESTIONS
- Gardez un œil sur vos bagages. Ne le laissez pas sans surveillance.
- Gardez la porte fermée lorsque vous êtes dans votre chambre.
- Fermez la porte de votre chambre lorsque vous la quittez, et essayez de l’ouvrir à nouveau pour vous assurer qu’elle est bien fermée, même si vous ne partez que pour une courte durée.
- Verrouillez vos bagages lorsqu’ils ne sont pas utilisés et placez-les dans votre casier. Si vos bagages ont un cadenas, utilisez-le toujours.
- N’exposez jamais de bijoux, d’argent ou d’objets de valeur dans votre chambre.
- Informez immédiatement la direction de tout événement anormal que vous remarquez, comme par exemple : des personnes suspectes dans le couloir, des appels téléphoniques répétés de personnes non identifiées, des coups frappés à la porte de votre chambre par des personnes inconnues, ou le fait de ne trouver personne à la porte lorsque vous allez l’ouvrir.
- Gardez la clé de votre chambre en sécurité. Ne le laissez pas simplement à la réception, remettez-le toujours en main propre lorsque vous quittez l’établissement. Ne montrez jamais votre clé de chambre dans les lieux publics.
- Si vous oubliez ou perdez votre clé, seul le personnel de la réception est autorisé à vous fournir une nouvelle clé pour ouvrir votre chambre.
- Nos mesures interdisent de fumer à l’intérieur des chambres. Les règles de sécurité interdisent l’utilisation d’un fer à repasser ou de tout autre appareil électrique susceptible de provoquer un incendie dans les chambres d’hôtel.
- Ne vous inquiétez pas si on vous demande à la réception de vous identifier. C’est pour votre sécurité.
- Lorsque vous rencontrez des inconnus, ne révélez pas le nom de l’établissement hôtelier ou le numéro de votre chambre.
- Ne laissez jamais le personnel de réparation entrer dans votre chambre sans y être invité ou autorisé par la direction de l’hôtel.
- N’autorisez jamais les gens à entrer dans votre chambre avec des livraisons non sollicitées.
- Ne discutez jamais de vos projets d’excursions, de sorties, etc. en public ou avec des inconnus.
- Si vous souhaitez que votre chambre soit réparée, accrochez l’avis : « Veuillez réparer la chambre » à l’extérieur de la porte de votre chambre. Si vous souhaitez ne pas être dérangé, accrochez l’avis : « Please do not disturb ».
- Ne suspendez pas de vêtements au-dessus de la balustrade de la terrasse ou à l’intérieur de la terrasse en les accrochant à des cordes.
- Si vous découvrez un dommage ou une anomalie, veuillez contacter la réception.
- L’installation électrique de votre chambre est de 230 volts.
- Respectez les zones dans lesquelles se trouvent les chambres pendant la nuit et les heures de sieste, et en général, évitez de faire du bruit inutilement.
- Veuillez utiliser les installations de manière appropriée, en respectant le mobilier et les jardins de l’établissement hôtelier.
- Veuillez respecter les horaires d’ouverture de toutes les installations de l’hôtel.
- Nous vous remercions de votre participation au cas où, pendant votre séjour dans l’établissement hôtelier, un exercice d’urgence et d’évacuation serait effectué.
- Certains horaires peuvent changer en fonction de la période de l’année.
Les données personnelles des clients pourront être incluses dans nos fichiers à des fins purement commerciales et promotionnelles, et pourront être consultées à tout moment pour rectification, modification ou annulation.
L’établissement hôtelier sera informé de tout ou partie de vos données personnelles sur simple demande par tout moyen, conformément aux dispositions de la loi organique 15/1999, du 13 décembre, sur la protection des données à caractère personnel.
EXIGENCES VÉRIFIÉES |
I. Conditions générales / Espaces communs |
I.1 Conditions générales |
L’ensemble de l’établissement doit être dans un état de propreté et d’hygiène. |
Tous les mécanismes et équipements (mobilier, matériel de bureau, etc.) sont en parfait état de fonctionnement. |
Les caractéristiques de l’établissement doivent être conformes à sa catégorie*. |
Les zones publiques de l’établissement (restaurant, hall, entrée…) sont climatisées. |
Il existe des toilettes séparées pour les hommes et les femmes dans les zones communes, les salons ou les lieux de réunion*. |
Plantes ou fleurs naturelles |
Terminal Internet accessible aux clients (1 pour 50 unités d’hébergement)*. |
Accès à Internet dans les zones publiques (par exemple, haut débit, WLAN, Wi-Fi)*. |
I.3. réception |
Réception séparée et indépendante pour le service |
Hall d’entrée avec sièges |
Téléphone à la disposition des clients |
Service d’impression/photocopie |
Espace d’information multilingue sur les services sous forme électronique |
Du matériel d’information sur les ressources touristiques régionales est disponible à la réception. |
Personnel bilingue |
Service de réception 24 heures sur 24 en personne * |
Service de stockage des bagages pour les clients arrivant et partant |
I.4. installations pour les personnes handicapées |
Toilettes murales |
Mécanismes d’ouverture des portes au moyen d’une carte magnétique (en évitant le système d’insertion de cartes). |
Isolation des conduites d’eau chaude dans les lavabos * |
I.5. Parking |
Garage (pour un minimum de 20% des unités de logement)*. |
I.6. autres installations générales |
L’accès des clients est indépendant de l’accès aux services et aux biens*. |
Commerce à chaque étage*. |
Escalier de service |
Escalier client d’une largeur supérieure à 1,50 mètre |
I.7. services |
Nettoyage quotidien de la chambre |
Changement quotidien des serviettes sur demande |
Changement du linge de lit tous les trois jours du séjour. |
Paiement par carte bancaire avec publicité claire des modes de paiement |
Envoi d’objets oubliés à la demande du client, à la charge de ce dernier. |
Service de réveil |
Plantes et/ou fleurs naturelles dans les chambres |
Service de repassage (retour dans l’heure) |
Service de blanchisserie et de repassage (retour par arrangement) |
II. Unités d’hébergement (u.a.) |
II.1. dimensions |
100% des u.a. avec les dimensions requises pour leur catégorie |
Balcons ou terrasses sur un minimum de 75% des unités. |
Mobilier de terrasse (au moins 3 éléments de mobilier), dans au moins 85% des terrasses des chambres |
II.4. les conditions de couchage |
Lits simples de dimensions minimales de 0,90 m x 1,90 m et lits doubles de dimensions minimales de 1,35×1,90 m. |
Matelas d’une épaisseur de 22 cm ou plus |
Service d’enveloppe de couette |
Housses de matelas hygiéniques (lavables avec des produits thermochimiques, respirantes, exemptes d’acariens et de leurs excréments). Une simple alèse n’est pas autorisée. |
Dispositif de réveil dans la chambre |
Couvertures ou couettes bien conservées |
Des oreillers bien entretenus |
Housses d’oreillers hygiéniques |
Oreiller supplémentaire sur demande |
Deux oreillers par personne |
Couverture supplémentaire sur demande |
Possibilité d’assombrir la pièce (par exemple, rideaux occultants) |
II.5. équipement de l’unité d’hébergement |
Rideau net |
Espace suffisant pour la garde-robe ou les vêtements |
Porte-manteaux |
Cintres de matériau et de couleur homogènes |
Contrôle approprié du bruit extérieur par les fenêtres |
Portes anti-bruit ou doubles portes |
Climatisation dans les chambres |
Un siège |
Table, bureau – avec une taille de travail minimale – et éclairage adéquat |
Deux prises de courant dans la chambre |
Prise supplémentaire près de la table et du bureau |
Deux prises de courant près du lit |
Un éclairage adéquat dans la pièce |
Table de chevet |
Lampe de lecture près du lit |
Interrupteur pour l’éclairage de toutes les pièces à l’entrée |
Interrupteur pour l’éclairage de la pièce près du lit |
Miroir pleine longueur |
Place pour les bagages |
Bin |
Appareil radio (la transmission radio peut se faire par la télévision ou par le système de télécommunication central de l’hôtel) |
Lecteur audio ou multimédia |
Télévision intelligente avec télécommande |
Des adaptateurs de prise internationaux sont disponibles (sur demande). |
Téléphone avec ligne interne et externe, sur demande, dans les chambres avec mode d’emploi (le client doit être informé au moment du check-in). |
Accès Internet dans la chambre (haut débit, WiFi,…)*. |
Appareil (pc, tablette ou similaire) avec connexion internet dans la chambre, sur demande (1 heure maximum). |
Coffre-fort dans la chambre |
II.6. équipement des salles de bains et commodités |
100 % des salles de bains sont équipées d’une douche ou d’une baignoire, de toilettes et d’un lavabo. |
Baignoire et/ou douche avec écran*. |
Table, bureau – avec une taille de travail minimale – et éclairage adéquat |
Deux prises de courant dans la chambre |
Prise supplémentaire près de la table et du bureau |
Deux prises de courant près du lit |
Un éclairage adéquat dans la pièce |
Table de chevet |
Lampe de lecture près du lit |
Interrupteur pour l’éclairage de toutes les pièces à l’entrée |
Interrupteur pour l’éclairage de la pièce près du lit |
Miroir pleine longueur |
Place pour les bagages |
Bin |
Appareil radio (la transmission radio peut se faire par la télévision ou par le système de télécommunication central de l’hôtel) |
Lecteur audio ou multimédia |
Télévision intelligente avec télécommande |
Des adaptateurs de prise internationaux sont disponibles (sur demande). |
Téléphone avec ligne interne et externe, sur demande, dans les chambres avec mode d’emploi (le client doit être informé au moment du check-in). |
Accès Internet dans la chambre (haut débit, WiFi,…)*. |
Appareil (pc, tablette ou similaire) avec connexion internet dans la chambre, sur demande (1 heure maximum). |
Coffre-fort dans la chambre |
II.6. équipement des salles de bains et commodités |
100 % des salles de bains sont équipées d’une douche ou d’une baignoire, de toilettes et d’un lavabo. |
Baignoire et/ou douche avec écran*. |
Equipement de base (savon à main, gel, shampooing, 1 serviette à main par personne, 1 serviette de bain par personne, sol antidérapant dans les douches et les baignoires, tapis de bain lavable, éclairage approprié de la salle de bain, miroir, crochets pour serviettes, rouleau de papier toilette supplémentaire, brosse de toilette, prise de courant près du miroir, étagère, sèche-cheveux et seau de toilette)*. |
Équipement moyen (équipement de base, serviettes/tissu facial, miroir de courtoisie grossissant et tabouret) |
Fourniture de 2 équipements supplémentaires |
II.7. Divers dans l’U.A. |
Manuel bilingue des services hôteliers |
Ustensiles d’écriture et blocs-notes |
Fer et planche à repasser disponibles sur demande |
Kit de couture sur demande |
Sac à linge disponible |
Ustensiles de nettoyage des chaussures sur demande*. |
Serrure de carte électronique |
III. Restauration |
III.1 Boissons |
Proposer des boissons sur place en dehors des heures d’ouverture de la cantine/du bar ou du distributeur de boissons. |
Réfrigérateur |
III.2. Petit-déjeuner*. |
Petit-déjeuner buffet complet (petit-déjeuner continental comprenant également des jus de fruits assortis, des céréales, des œufs, des fruits ou une salade de fruits, des pâtisseries assorties, des yaourts, une sélection de pains, de fromages et de charcuterie). |
Temps de petit déjeuner de plus de deux heures et demie |
IV. Offre complémentaire (loisirs et autres activités) |
IV.2. santé-beauté |
Solarium |
IV.4. Autre offre |
Piscine extérieure |
Nombre de chaises longues pour entre 25 et 50% des places avec une table à côté. |
Serviette de piscine/plage à louer et avec caution |
VI. Qualité et TIC (activités en ligne) |
VI.1 Systèmes de qualité |
Système de gestion des plaintes. Comprend le cycle d’acceptation, d’évaluation et de réponse aux plaintes. |
Adhésion au système électronique de plaintes et de réclamations du gouvernement régional d’Andalousie. |
VI.2. les TIC (activités en ligne) |
Site web propre avec des photographies réalistes et significatives de l’établissement (au moins les vues extérieures, les espaces publics et les chambres). Les établissements 3, 4 et 5 étoiles doivent être en deux langues au moins. |
Possibilité de réserver en ligne grâce à notre propre système de réservation électronique. Plus qu’un simple courrier électronique, un canal de communication pour les demandes ou les requêtes des clients. |
Carte de localisation ou coordonnées de géolocalisation, sur demande ou via Internet |
VII. mesures en faveur de l’environnement, de l’efficacité énergétique et de l’économie circulaire * VII. |
VII.1 Efficacité énergétique et énergies renouvelables |
Éléments de détection de présence qui activent et désactivent automatiquement les luminaires dans les passages. |
Système de coupure automatique du courant en quittant les pièces |
Luminaires extérieurs à LED dans les zones d’éclairage nocturne permanent |
Lampes ou luminaires avec un rendement lumineux maximal et une consommation d’énergie minimale à l’intérieur du bâtiment |
Utilisation de combustibles liquides et gazeux de préférence à l’électricité, en donnant la priorité au gaz naturel et en éliminant les appareils à mazout. |
Dispositifs permettant de couper la climatisation lors de l’ouverture des portes et des fenêtres dans l’unité de climatisation. |
Thermostats dans toutes les pièces, les espaces communs et les unités de conditionnement d’air où la climatisation est fournie. |
VII.2. l’eau |
Dispositifs d’économie d’eau sur les robinets des lavabos, baignoires et douches (mitigeurs, douchettes, réducteurs de pression et de débit, etc.) dans tout l’établissement. |
Double bouton-poussoir ou bouton-poussoir avec interruption de la chasse d’eau sur les toilettes de l’ensemble de l’établissement. |
VII.3. jardins extérieurs |
Espèces indigènes ou méditerranéennes et à faible consommation d’eau au jardin |