Allgemeine Bedingungen Wohnungen
Die Einrichtung La Residencia Apartamentos verlangt eine Reihe von allgemeinen Bedingungen, die von den Gästen zu erfüllen sind.
Allgemeine Regeln
Am Anreisetag ist der Check-in ist von 15:00 bis 20:00 Uhr.
Sie müssen die Ankunftszeit mindestens 1 Tag vorher mitteilen. Sollten Sie später anreisen, so werden wir den Schlüssel in einem Safe am Hauseingang hinterlegen. Die Instruktionen dafür werden Ihnen per sms auf Ihre Mobilnummer 1 Tag vor Anreise mitgeteilt.
Sollten Sie nicht anreisen, ohne zu stornieren, wird die Gebühr für „no show“ (nicht erscheinen) fällig.
Der Kunde muss beim Einchecken ein Ausweisdokument aller Gäste ab 16 Jahren vorlegen, die im Haus übernachten möchten. Zusätzlich wird eine Kaution von € 200,00 in bar fällig. Diese Kaution wird bei der Abreise zurückerstattet.
Mit der Entgegennahme des Schlüssels und dem Zugang zu den Appartements akzeptiert/akzeptieren der/die Kunde/n die Geschäftsbedingungen der Einrichtung, die automatisch als Bestandteil des Vertrages über die Zusatzleistungen gelten.
Falls der Kunde abreist, ohne zu bezahlen, werden die Rechnung und der Zahlungsnachweis über dem Betrag, der Ihrer Karte belastet wird, per E-Mail oder per Post zugeschickt.
Die Bezahlung der Reservierung muss bis zum Tag des Check-in erfolgen.
Alle persönlichen Daten, die beim Einchecken erhoben werden (Name, Ausweisnummer, Telefonnummer oder zusätzliche Informationen), sind datenschutzrechtlich geschützt. Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzrichtlinie.
Der Check Out erfolgt eine Stunde nach dem Check In bis 11:30 Uhr am Abreisetag.
Es besteht die Möglichkeit, einen späten Check-out zu arrangieren, mit einem Aufpreis von 40,00€ bis 15:00 Uhr, sofern die Einrichtung Verfügbarkeit hat und es vorher vereinbart wurde.
Bei Nichteinhaltung kann dem Gast Hausverbot erteilt und die Gebühr der Nacht berechnet werden, auch wenn der Gast nicht die ganze Zeit in Anspruch genommen hat.
Das Rauchen ist im gesamten Gebäude untersagt. Es kann auf der Terrasse geraucht werden. Dafür stehen Aschenbecher bereit.
Wir erinnern Sie daran, dass das Rauchen in allen Gemeinschaftsbereichen wie Flur, Treppenhaus und in den Appartements verboten ist, außer in den dafür vorgesehenen Bereichen (Terrassen). Bei Nichteinhaltung trägt der Gast die entstandenen Kosten für die Reinigung und Geruchsentfernung.
Die Ruhezeiten sind von 22:00 bis 08:00 Uhr.
Der Betrieb hat die Möglichkeit, ein Kinderbett pro Zimmer zu stellen, sofern der Kunde dies vorher vertraglich vereinbart hat.
In den Kinderbetten können nur Kinder im Alter von 0 bis 2 Jahren schlafen. Diese stehen kostenlos zur Verfügung.
Babys von 0 bis 24 Monaten schlafen kostenlos in vorhandenen Betten.
Nicht in der Reservierung registrierte Personen
Jede zusätzliche Person, die nicht in der Reservierung eingetragen ist, muss bei der Ankunft in der Einrichtung den entsprechenden Zuschlag zahlen, unabhängig davon, ob sie das gleiche Bett wie ihr Begleiter belegt.
Kinder ab einem Alter von 24 Monaten müssen bereits die entsprechende Gebühr bezahlen, unabhängig davon, ob sie im Bett der Eltern schlafen oder nicht.
Das Gleiche gilt für Erwachsene.
Es ist nicht erlaubt, dass zusätzliche Personen in der Wohnung schlafen, als die Wohnung es erlaubt.
Um jedes Problem zum Zeitpunkt der Ankunft zu vermeiden, aufgrund der mangelnden Verfügbarkeit der neuen Verteilung, empfehlen wir Ihnen, die entsprechende Wohnung für die Gesamtzahl der Personen, die Sie sind zu mieten.
Wenn Sie eine Online-Reservierung auf unserer Website vorgenommen haben, müssen Sie eine Kreditkartennummer angeben, um die entsprechende Zahlung oder Anzahlung leisten zu können.
Die Kreditkarte muss Eigentum des Inhabers der Reservierung sein. Wir akzeptieren keine Kreditkarten ohne vorherige Genehmigung des Kreditkarteninhabers.
Wenn Sie eine Reservierung per E-Mail vorgenommen haben, gelten die gleichen Bedingungen wie für die Buchung auf der Website.
Wenn Sie den nicht erstattungsfähigen Tarif wählen, gelten die Bedingungen des nicht erstattungsfähigen Tarifs. Der Gesamtbetrag wird zum Zeitpunkt der Buchung bezahlt. Die Einrichtung wird den Personalausweis oder Reisepass und die Adresse des Kunden verlangen, um die Rechnung ausstellen zu können.
Die allgemeinen Regeln der Einrichtung stehen allen Kunden im Appartementbuch zur Verfügung, wobei alle Gäste verpflichtet sind, diese einzuhalten und sich bei Nichteinhaltung der Zahlung eines Aufpreises oder der Möglichkeit eines sofortigen Ausschlusses aus unserer Einrichtung auszusetzen.
Am Ende dieser Seite fügen wir eine Kopie der Bedingungen für das Zusammenleben in den Wohnungen bei.
Alle Gäste sind für ihre persönlichen Gegenstände verantwortlich, sowohl in den Gemeinschaftsbereichen als auch in den Wohnungen. Wenn der Kunde persönliche Wertsachen aufbewahren möchte, gibt es einen Safe in der Wohnung oder in unserem Tresor in der Einrichtung.
Sollten Gegenstände nach dem Auszug aus dem Apartment gefunden werden, so werden diese mit Namen und der Zimmernummer versehen und 30 Tage aufbewahrt.
Die Einrichtung verschickt keine Fundsachen per Post oder per Spediteur. Der Kunde muss eine Abholung des Pakets beauftragen und das Datum Abholung der Einrichtung mitteilen.
In den Wohnungen vorgefundene Speisen und/oder Getränke werden aufgrund von Gesundheitsvorschriften nicht aufbewahrt.
La Residencia Apartments ist ganzjährig geöffnet.
Die Jahreszeiten können von Jahr zu Jahr variabel sein, je nach Ostertermin, langen Wochenenden und Feiertagen etc. Die Dynamik der Anwendung von Raten kann variabel sein.
Um den besten Preis zu finden, empfehlen wir Ihnen, unsere Online-Suchmaschine zu benutzen. www.laresidenciatarifa.com oder kontaktieren Sie uns: +34 951 088 929.
Die Residence Tarifa Apartments definiert Belästigung als „wiederholtes unangemessenes Verhalten, ob direkt oder indirekt, ob verbal, physisch oder anderweitig, ausgeführt von einer oder mehreren Personen gegen eine andere oder andere Personen, am Arbeitsplatz und / oder bei der Ausübung ihrer Arbeit.“ Ein solches Verhalten verstößt gegen den Ethikkodex des Unternehmens, der eindeutig besagt, dass alle Mitarbeiter mit Würde und Respekt zu behandeln sind. Indirekte oder direkte Gewaltandrohungen, Vorfälle von tatsächlicher Gewalt und verdächtige Personen oder Aktivitäten sollten so schnell wie möglich einem Mitarbeiter oder der Geschäftsführung gemeldet werden. Bei der Meldung einer Androhung oder eines Vorfalls von Gewalt sollte der Mitarbeiter so spezifisch und detailliert wie möglich sein.
Die Kunden müssen die Richtlinen der Einrichtung respektieren. Bei Beschädigung oder extremer Verschmutzung sowohl in den Gemeinschaftsbereichen als auch in den Zimmern wird die Einrichtung die entsprechenden Kosten für Reinigung in Rechnung stellen. Dieses gilt auch für Möbeln, Fernseher, Fernbedienungen, Spiegel, Haartrockner, Handtücher usw.
Das Rauchen ist sowohl in den Gemeinschaftsbereichen als auch in den Zimmern strengstens untersagt.
Ausschreitungen von seitens des Gastes in den Gemeinschaftsräumen oder in den Wohnungen wird als schweres Vergehen betrachtet. Als Vergehen wird auch Respektlosigkeit gegenüber dem Personal, Anschreien, Bedrohung, physische und psychische Misshandlung von Personal oder anderen Kunden betrachtet. In diesem Fall wird die Polizei verständigt und der Kunde wird direkt aus der Einrichtung verwiesen.
Im Falle einer Beendigung des Beherbergungsvertrages;
Der Betrieb hat das Recht, den Beherbergungsvertrag wegen Verletzung der Vorschriften zu kündigen.
Kunden, die aus dem Lokal verwiesen wurden, haben kein Recht auf Reservierung für zukünftige Anlässe.
Die in der Reservierung angegebenen Rechnungen für Unterkunft und Verpflegung müssen vor dem Check-in zu 100% bezahlt werden.
Rechnungen können in bar oder mit Kreditkarte bezahlt werden. Sie können auch per Banküberweisung mindestens 5 Tage vor Ihrer Ankunft bezahlen.
Nominative Schecks werden nicht akzeptiert.
Im Falle einer Rückerstattung durch die Einrichtung wird diese in der gleichen Zahlungsform vorgenommen. Wenn der Kunde mit Kreditkarte bezahlt hat, wird auf die gleiche Weise eine Gutschrift ausgestellt. Die Zahlung erfolgt mit der entsprechenden Rechnung.
Alle Extras, die während Ihres Aufenthaltes ausgestellt werden, müssen zum Zeitpunkt des Check-outs bezahlt werden. Falls der Kunde abreist, ohne zu bezahlen, werden die Extras von der Kreditkarte abgebucht, die beim Check-in als Kaution hinterlassen wurde. Falls kein Geld zur Verfügung steht oder keine Kaution hinterlegt wurde, wird das Etablissement den Kunden gemäß der geltenden Gesetzgebung verklagen.
Wenn die Reservierung eine Anzahlung erfordert, muss diese Zahlung per Banküberweisung erfolgen.
Haustiere
Haustiere sind in den Wohnungen nach vorheriger Anmeldung und gegen einen Aufpreis von 15,00€/Haustier erlaubt.
Haustierbesitzer sind für alle Schäden verantwortlich, die durch ihr Haustier verursacht werden. Haustiere müssen in den Gemeinschaftsräumen an der Leine geführt werden und dürfen in den Wohnungen nicht allein gelassen werden.
Pro Wohnung sind 2 Haustiere erlaubt.
Wir bitten die Haustierbesitzer, die Koexistenz mit den übrigen Gästen zu respektieren und diese Regeln zu befolgen;
Haustierbesitzer sind für alle Schäden verantwortlich, die durch ihr Haustier verursacht werden. Sie müssen das Haustier in den Gemeinschaftsräumen an der Leine führen und dürfen es nicht alleine in den Wohnungen lassen.
Pro Wohnung sind max. 2 Haustiere erlaubt.
Wir bitten die Haustierbesitzer, das Zusammenleben mit den anderen Gästen zu respektieren.
Haustiere sind im Poolbereich nicht erlaubt.
Erlauben Sie dem Tier nicht, auf Betten, Sofas, Sessel usw. zu klettern. Wenn Sie seine Pfoten nach einem Spaziergang abtrocknen oder reinigen möchten, verwenden Sie nicht die Handtücher des Hauses. Fragen Sie uns nach speziellen Handtüchern, wir stellen sie Ihnen gerne zur Verfügung.
Für Schäden und Beschädigungen, die über die Reinigung des Zimmers hinausgehen, ist der Kunde verantwortlich. Zusätzliche Gebühren können von Ihrer Karte abgebucht werden, wenn das Haustier Unordnung, Schäden an Möbeln oder Hygieneprobleme verursacht.
Wenn sich ein anderer Gast über das Bellen, den Lärm oder das Verhalten Ihres Haustieres beschwert, müssen Sie es aus den Räumlichkeiten entfernen.
Sie müssen im Besitz aller erforderlichen gesetzlichen Dokumente sein, die von der Leitung der Einrichtung jederzeit verlangt werden können. Ihr Haustier muss über die entsprechenden ärztlichen Bescheinigungen verfügen, die die aktuellen Impfungen bestätigen.
Stornobedingungen für Zahlungen
Je nach Agentur oder Reiseveranstalter, mit dem der Kunde die Buchung abgeschlossen hat, gibt es unterschiedliche Stornierungsklauseln.
Von der Einrichtung aus arbeiten wir mit zwei Formen der Stornierung:
1-Der Kunde hat das Recht, die Reservierung zu stornieren. Jede Reservierung enthält die Stornierungsklauseln, Zahlungsdetails, Anzahlung usw.
2-Die Einrichtung kann zum Zeitpunkt der Buchung eine Zahlung oder Vorauszahlung für Ihren Aufenthalt verlangen. Wenn Sie jedoch innerhalb der in der Reservierung festgelegten Frist stornieren, stellt die Einrichtung einen Gutschein über denselben Betrag aus, der innerhalb einer auf dem Gutschein angegebenen Frist eingelöst werden kann.
Stornierung der Unterkunft:
Der Kunde kann während seines Aufenthalts seine Unterkunft stornieren und früher als geplant abreisen. Wenn die Buchung über einen Reiseveranstalter oder eine Online-Verkaufsstelle außerhalb der Einrichtung vorgenommen wurde, gibt es keine Rückerstattung des Geldes, Sie sollten mit dem Reisebüro die entsprechenden Stornierungsklauseln absprechen. Falls die Reservierung direkt mit der Einrichtung abgewickelt wurde, wird die Einrichtung die Zahlung des Betrages verwalten, wobei zu berücksichtigen ist, dass die Abreise vor 11:30 Uhr erfolgen muss und dass wir 100 % einer Nacht Stornogebühren berechnen.
Von der Einrichtung können wir Stornierungen auf den Seiten von Booking, Expedia und unserer Website www.laresidenciatarifa.com bearbeiten, falls der Kunde die Tage der Unterkunft ändern möchte, wobei die Bedingungen für Stornierung und Änderung gelten.
Die Einrichtung ist nicht verantwortlich für Probleme, die durch Transfers, Busse, Züge usw. verursacht werden.
Die Einrichtung erlaubt den Zugang zu Haustieren, sofern Sie die Reservierung für Haustiere vorher bearbeitet haben. Die Besitzer der Hunde müssen die Unterlagen ordnungsgemäß mitbringen und sind jederzeit für ihr Verhalten verantwortlich. Verursacht das Tier einen Schaden oder Sachschaden, muss der Besitzer dafür aufkommen. Ebenso ist der Besitzer des Hundes jederzeit dafür verantwortlich, wenn er einem Mitarbeiter des Betriebes oder anderen Kunden einen körperlichen Schaden zufügt. Unter Ausschluss der Feststellung einer Reklamation.
Den Kunden ist es verboten, in den Wohnungen jegliche Art von explosiven oder brennbaren Elementen zu verwenden.
Im Falle einer Rückerstattung wird die Einrichtung die Rückerstattung mit der gleichen Zahlungsmethode (Kreditkarte, Überweisung/Bargeld…) und immer unter Abzug der Verwaltungsgebühren, Bankprovisionen und Überweisungs- oder Kreditkartenkosten vornehmen.
Es werden zwei Arten von Reservierungs Rate mit unterschiedlichen Stornierungsklauseln angeboten. Zum Zeitpunkt der Buchung können Sie die Bedingungen jeder Rate einsehen.
Unser flexibler Web-Tarif ermöglicht dem Kunden eine kostenlose Kündigung mit der festgelegten Frist von 7 Tagen.
Verspätete Stornierungen oder Nichterscheinen werden mit einer Strafe belegt. Stornogebühren innerhalb der oben genannten Zeiträume betragen eine Nacht.
Nicht erstattungsfähige Rate: Die Einrichtung wird die Zahlung von 100% des Aufenthalts zum Zeitpunkt der Buchung verlangen. Diese Zahlung ist im Falle einer Stornierung nicht erstattungsfähig.
„No show“ wird mit 100% des Gesamtbetrages der Reservierung bis zu einem Maximum von 3 Nächten (die ersten drei Nächte) des Aufenthaltes berechnet.
Die Einrichtung behält sich das Recht vor, Reservierungen aus Gründen „höherer Gewalt“ zu stornieren, wenn der Kunde nicht zur festgelegten Zeit erscheint und wenn der Kunde den Betrag der Reservierung nicht zu den festgelegten Bedingungen bezahlt.
In Fällen, in denen die Einrichtung nicht in der Lage ist, Buchungen aufrechtzuerhalten oder angebotene Leistungen zu erbringen, wird der volle Betrag zurückerstattet oder eine alternative Unterkunft in einer Einrichtung ähnlicher Kategorie angeboten.
Der Betrieb hat das Recht, den Beherbergungsvertrag bei Nichteinhaltung der Regeln ohne Rückerstattung zu kündigen.
Während der Unterkunftszeit kann der Kunde seinen Aufenthalt stornieren und früher als geplant abreisen, wobei es Stornierungsbedingungen zu beachten sind. Falls die Buchung über ein Reisebüro abgewickelt wurde, sollten Sie sich mit diesem in Verbindung setzen und die Bedingungen einsehen. Jedes Reisebüro hat andere Bestimmungen.
Falls die Reservierung direkt bei uns erfolgt, wird die Einrichtung 100% für letzte Nacht (solange der Gast die Wohnung vor 11:30h verlassen hat) plus die genossenen Nächte berechnen und den Rest des Betrages zurückzahlen.
Nicht erstattungsfähige Reservierungen sind nicht erstattungsfähig und werden mit 100% berechnet.
Bearbeitung von Beschwerden und Reklamationen
OBJEKT: In La Residencia Apartments legen wir großen Wert auf die Behandlung von Beschwerden und Anregungen; es erlaubt uns, die Ursachen zu kennen, die bei unseren Kunden Unzufriedenheit über die erhaltenen Dienstleistungen erzeugen.
Durch die Anregungen unserer Gäste können wir Verbesserungsmaßnahmen umsetzen.
GELTUNGSBEREICH: Diese Regelung betrifft alle Beschwerden und Anregungen, die von Kunden eingehen.
Nach der Implementierung führen wir eine Nachkontrolle durch, um die Wirksamkeit zu bewerten. Anschließend antworten wir dem Kunden, beschreiben die getroffenen Maßnahmen und bedanken uns für seinen Beitrag zur kontinuierlichen Verbesserung.
MASSNAHMEN NACH DER VERBALE BESCHWERDE: Wenn wir eine Beschwerde von einem Kunden erhalten, halten wir sie im Vorfallbuch fest. Wir lösen dann das Problem und notieren im gleichen Buch die Lösung oder die Maßnahme, die wir zur Einleitung des Lösungsprozesses ergriffen haben.
BESCHWERDEBLÄTTER: Wir haben offizielle Beschwerdeblätter, die von den Kunden angefordert werden können.
Die Einrichtung behält sich das Recht auf Einlass vor, unabhängig davon, ob es sich um einen Kunden mit einer über ein Reisebüro oder direkt bei der Einrichtung abgewickelten Reservierung handelt. Falls die Buchung bezahlt wurde, werden die notwendigen Schritte für die entsprechende Rückerstattung unternommen, wie in unseren allgemeinen Bestimmungen beschrieben wird.
Ausschluss eines Gastes nach erfolgtem Check-in
Der Betrieb behält sich das Recht vor, zu beurteilen, was akzeptable Lärmpegel oder Verhaltensweisen seiner Kunden sind.
Sollte der Kunde den Aufforderungen oder anderen Regeln des Hauses nicht nachkommen, behält sich das Haus das Recht vor, die Reservierung zu beenden oder die Veranstaltung sofort abzubrechen, ohne verpflichtet zu sein, eine Entschädigung zu leisten.
Anhänge
Der Betrieb hat das Recht, den Beherbergungsvertrag sofort zu kündigen, sowohl bei Aufenthalten von Reiseveranstaltern, Online-Punkten, als auch bei Direktbuchungen beim Betrieb, sofern der Kunde wiederholt gegen eine oder mehrere Regeln verstoßen hat und dies mitgeteilt wurde.
Die Kosten für den Ersatz von Schäden, den Verlust von Schlüsseln sowie Rechnungen für ausstehende Nebenkosten, die bei der Abreise nicht bezahlt wurden, werden von der Kaution oder von der Kreditkarte abgebucht. Wenn keine Kaution gezahlt wurde, ist die Einrichtung bereit, sie gemäß den geltenden Vorschriften zu verklagen. Der Betrieb hat einen Spielraum von 24 Stunden, um den entsprechenden Einzug zu bearbeiten und die Rechnung zu erstellen.
Die Einrichtung behält sich das Recht vor, sowohl von Einzelpersonen als auch von Gruppen eine Kaution in Höhe von 200,00€ in bar pro Buchung zu verlangen. Diese wird am Tag der Abreise nach Überprüfung der Wohnungen und Rückgabe der Schlüssel zurückerstattet.
Der Betrieb übernimmt keine Haftung für Personenschäden von Kunden, wenn der Kunde fahrlässig gehandelt hat. Handelt es sich um einen Sachschaden zwischen mehreren Personen, werden sich die zuständigen Behörden mit der Angelegenheit befassen.
Die Einrichtung übernimmt keine rechtliche Verantwortung für in den Wohnungen zurückgelassenes oder in Gemeinschaftsräumen vergessenes Gepäck (Fahrräder, Surfbretter oder Kiteboards etc.). Sie haftet auch nicht für auf dem Grundstück der Einrichtung geparkte Autos oder für den Verlust von Geld oder elektronischen Gegenständen.
Die Kunden müssen die Zeitpläne sowohl tagsüber als auch nachts (insbesondere die Nachtstunden) in Bezug auf die Akustik respektieren. Es bedarf nur einer Beschwerde eines Kunden, damit das Personal des Etablissements darum bittet, dass kein Lärm mehr gemacht wird, sowohl in öffentlichen Bereichen als auch in den Zimmern.
Für unsere und Ihre Sicherheit ist es verboten, Personen in Ihrem Appartement zu empfangen, die nicht beim Check-in im Appartement registriert sind.
Es ist verboten, in Ihrer Wohnung Partys zu feiern.